CONCLUSION GENERALE
Dans ce travail qui porte sur la problématique de
transfert d'argent par les sociétés de
télécommunication partenaires des agences de transfert des
fonds,cas de vodacombukavu. Notre préoccupation majeure a
consisté d'une part à vouloir déterminer les
difficultés financières majeures rencontrées par les
sociétés de télécommunication en transférant
l'argent par téléphoneà cet effet, nous avons posé
une hypothèse selon laquelle ; Les doublements d'envoi et de
retrait suite aux problèmes de l'instabilité de la connexion
ainsi que la perte du code PIN sont les difficultés majeures
rencontrées par les sociétés de
télécommunication en transférant l'argent par
téléphone.et d'une part àdéterminer
lesconséquences produites par l'efficacité de transfert d'argent
par téléphonie mobile sur le fonctionnement des
sociétés de transfert des fonds.
A cet effet, nous avons posé une hypothèse selon
laquelle La perte de clients potentiels qui préfèrent utiliser
les transactions financières par téléphonie mobile
constitue un arsenal des conséquences des sociétés de
transfert des fonds.
Notre travail se veut concurrentiel et pour atteindre notre
objectif nous l'avons subdivisé en trois chapitres.
Le premier chapitre a porté sur le cadre conceptuel et
théorie du travail et théorie du travail. Il est subdivisé
en deux sections dont la définition de concepts clés et le cadre
théorique.
Le second chapitre a été consacré
à l'aperçu général sur le fonctionnement et la
structure de la sociétévodacombukavu.
Nous y avons relevé les points suivants:historique de
la sociétévodacom,son statut juridique,son objet social,sa mise
en oeuvre,les produits et services,quelques dates importantes et leurs
évènements qui ont marqué l'historique,localisation,ses
ambitions et objectifs,le réseau d'action,ainsi que la structure et
l'organigramme. Avons constaté que,la sociétévodacom s'est
octroyer un slogan vêtu d'utilité dans le monde des
télécommunications (vodacom leader dans le monde cellulaire).ce
slogan a connu des normes croissances, il a étouffé la
concurrence d'autres réseaux installés avant et vodacom sur le
marché des téléphones mobiles. Pour expliquer son pouvoir
de leader,vodacom a renforcé son investissement et son savoir pour
faciliter la communication dans les coins les plus enclavés de la
républiquedémocratique du Congo en général et la
ville de Bukavu en particulier.VodacomCongo se fixe l'ambition d'atteindre la
première place sur le marché de téléphoniemobile en
RDC. Pour se faire,vodacomprivilège en premier lieu les
abonnésvodacom en particulier et tus es habitants en general.il
démontre que tous les congolais ont droit d'accéder à la
communication et des prix équitables dans toutes les villes de la
RDC.
Le troisième chapitre s'est penché sur l'analyse
et interprétation des résultats portant sur les composantes du
m-pesa,les difficultésrencontrées par la
sociétévodacom en transférant l'argent par
téléphone, et à fin les retombés de transfert
d'argent par m-pesa sur les activités des sociétés de
transfert des fonds.Il s'agit de montre l'écart de la baisse des revenus
des sociétés de transfert d'argent depuis l'avènement de
transfert d'argent par téléphonie mobile jusqu'à la fin de
notre étude c'est à dire saisir l'impact d'activité de ce
transfert d'argent par téléphonie mobile durant une année
sur les fonctionnement des sociétés de transfert des fonds.
Tels sont les résultats de notre étude qui jette
un éclairage sur la problématique de transfert d'argent par les
sociétés de télécommunicationpartenaires des
agences de transfert des fonds:cas de vodacombukavu.
Celle-ci n'étant pas la seule en effervescence dans la
ville de Bukavu, il serait intéressant d'appliquer cette dernière
àune autre société de
télécommunicationà l'occurrence Airtel avec airtel money
par exemple.
Au niveau de la politique de produit et services, nous avons
remarqué que un grand nombre des consommateurs apprécient la
qualité des produits et services de Vodacom car avec ou sans Simvodacom
ils bénéficient des services de vodacom.
Il s'agit d'une qualité jugée bonne par certains
consommateurs par rapport à d'autres produits et services similaires
fourni par les concurrents. Cela fait que les services m-pesane soient pas
compétitifs comme il fallait sur le marché local.
Pour ce qui est de la politique de tarif ou prix, la
tarification pratiquées par les sociétés de transfert est
jugés supérieure parles consommateurs en général,
car à la question que nous leur avons posée au cours de notre
enquête, de connaitre leur avis sur les prix des sévicesVodacom
par rapport à ceux des sociétés de transfert d'argent, ils
répondaient que ses prix sont moyennement élevés pour dire
qu'ils ne sont pas assez élevés comme ceux des
sociétés de transfert, ce qui constitue un avantage
concurrentiel. Mais il s'est avéré que plusieurs consommateur
interrogées ne sont pas suffisamment renseignées sur le service
m-pesa.
Quant à la politique de communication, quelques actions
allant dans ce sens ont été menées pour faire connaitre
les produits et sevices de Vodacom ainsi que leur image.
En un mot, le constat a été que l'application de
ces différentes politiques a peu de lacunes ; ce qui a
confirmé nos hypothèses.
Le troisième chapitre se clôturé en
donnant des propositions au renforcement des stratégies marketing et
à l'amélioration de la commercialisation de service m-pesa.
La première série de propositions fait
référence aux variables du marketing mix qui sont le produit, le
prix, la distribution et la communication, et ont pour but de combler les
insuffisances que nous avons remarqués au cours de notre
étude.
La deuxième série de propositions contenue dans
la dernière section montre les actions à engager en vue de
développer la force de vente.
Aux Vodacom&societes de transfert des fonds,
l'organisation générale de ces entreprises ne permet pas
l'application du marketing d'autant plus que la fonction marketing est
considérée comme accessoire par rapport à la production ou
la recherche des approvisionnements et elle est presque quasi inexistante dans
les societes de transfert des fonds.
Le service commercial qui pourrait coordonner les
activités de force de vente, d'études du marché, de
publicité, etc., n'a pas l'autonomie de décision pour la mise en
place des structures de l'entreprise cela entraine une démotivationdu
personnel etabsence d'un budget pour la publicité locale.
Nous sommes conscient que ces recommandations qui viennent
d'être proposées sont modestes voire théoriques, mais nous
pensons que leur mise en application pourrait permettre à la
sociétéVodacomet les sociétés de transfert des
fonds d'améliorer la commercialisation de ses produits et services tant
sur le marché de l'intérieur que de l'extérieur du
pays.
| 
