IV-Les composantes de la Communication :
Emetteur : Celui qui transmet l'information
Récepteur : Celui ou ceux à qui le
message est destiné Message : composé des
informations transmises.
a- : Codage : L'opération qui
consiste à traduire le message en un code que le récepteur peut
comprendre.
b- : Décodage : Consiste pour le
récepteur à traduire le message pour le rendre accessible ou
incompréhensible.
c- : Canal : Moyen qui sert à
transmettre le message : voix, journal, fax, geste, téléphone.
d- : Rétroaction (Feedback) : La
rétroaction du récepteur, permet de clarifier s'il a bien
compris.
e- : Bruit : Les éléments qui
perturbent la communication.
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Emetteur
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Récepteur
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Codage
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Décodage
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Signification donnée
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Signification perçue
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Bruits
Différences culturelles, absence de rétroaction,
conséquence de la position hiérarchique, etc.
V- Les sens de la communication
· La Communication ascendante :
l'information transmise provient du bas de la structure et remonte
vers le haut de la hiérarchie. Ex : Du bureau d'ordre centrale au
Directeur de la DRH.
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· La Communication descendante :
l'information provient du haut de la hiérarchie. Ex : Du
Directeur de la DRH vers le Bureau d'ordre centrale.
· La Communication horizontale ou transversale :
se crée entre 2 personnes sans liens et de même niveaux
hiérarchiques: Ex : entre Personnel de la Direction Stratégie et
Communication et personnel de la Direction Informatique.
· La Communication informelle : ce qui
n'est pas prévu. Ex : Deux employés qui discutent lors d'une
pause café.
· La Communication formelle : s'inscrit
dans un cadre structurel. Ex : Réunion, Meeting
VI- Les moyens ou supports de communication:
Les moyens utilisés en communication afin de transmettre
l'information sont très variés. On pourra citer les Notes de
services, les Systèmes d'Informations, les affichages, les NTIC
(Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) tels
que l'internet avec son intranet, le téléphone, la
télécopie, par aussi les Médias tels la
presse écrite, la radio diffusion, la télévision, la
publicité. Les affichages, les notes de service, les réunions
sont les plus utilisés au sein des entreprises.
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RECAPITULATIF:
Ce tableau nous présente un bref récapitulatif de
la communication :
Types
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Avantages
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Inconvénients
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Ecrite : Rapport, Note de service Note
d'information
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Volume d'information très grand avec possibilité
de revoir et de réviser le message.
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Le feed-back est non immédiat, ce qui exige beaucoup de
soin et de préparation.
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Verbale : appel vocal,
téléphonique
réunion, Meeting
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Possibilité de recevoir un
feed-back, ce qui
permet
des ajustements à temps.
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Volume d'information limité car elle fait appel à
la mémoire de celui qui l'écoute.
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Non verbale : Regard, gestes, mouvement...
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Elle a beaucoup de valeur parce qu'elle est parfois
involontaire.
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Difficile à décoder
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Symbolique : signaux émis à
l'entourage par les habits, les objets, le lieu de l'habitation,
décoration du bureau, etc.
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Elle permet de passer les messages discrètement.
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Très difficile à décoder
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