La communication au service du management. Cas de l'ETAP

3) La théorie de l'encodage et de la rétroaction selon B. Westley et M. MacLean

Le médiateur (C) intervient directement dans la transmission. Il ajoute ou il retranche des significations, et à ce titre, il est co-auteur. Marshall McLuhan, plusieurs années auparavant, avait avancé sa célèbre proposition, autrement révolutionnaire selon laquelle : « The Medium is the Message ». Dans le schéma de Westley et MacLean, le médiateur cherche à tenir compte simultanément des champs sensoriels - on n'oserait pas dire sémantiques - de l'émetteur et du récepteur. Il cherche à les faire coïncider le plus étroitement possible. A ce titre, avec sa récursivité et ses nombreuses boucles de rétroaction, le médiateur préfigure la fonction des interfaces utilisateurs expertes qui seront l'application des systèmes experts et de l'intelligence artificielle aux dialogues homme-machine pour rendre ceux-ci plus conviviaux. A la limite, des ingénieurs sociaux, humains ou artificiels se chargeraient de faciliter la communication en l'expurgeant de toute difficulté, de toute aspérité, de tout risque d'incompréhension. Encore heureux qu'il soit presque impossible de parvenir à une telle perfection des systèmes, sous peine de voir ressurgir le socialisme culturel auquel nous faisions allusion (et qui n'a rien à voir avec le socialisme politique).

4) La théorie de la rétroaction de Thayer

La conclusion est apportée par Lee Thayer, pour lequel le récepteur est « créateur de tout message ». La boucle est bouclée. Le retournement de perspective est complet. Là encore, comme en physique expérimentale où on accumule la découverte de nouvelles particules (et toutes proportions gardées !), on manque de vision théorique d'ensemble permettant dans un premier temps de décrire ces phénomènes et ensuite de prévoir quelques événements, au sens de la prévision en sciences sociales bien entendu...

Pour Thayer, c'est le récepteur qui trouve en lui-même le message à partir des stimuli que le processus de communication a rayonné, au sens d'un rayonnement électromagnétique. Ce modèle socratique est assimilable à l'approche maïeutique en matière d'apprentissage. Il trouve cependant vite ses limites en minorant trop l'activité de l'émetteur.

Tchamga Ntichi Thomas André, Master Pro Stratégie et Management : ntichithomas@ hotmail.com Page 9

Rapport de Stage : La Communication au Service du Management	2011-2012

Thayer et d'autres théoriciens ne posent pratiquement jamais la communication en acte de pouvoir vis-à-vis de l'information. Pour eux, l'univers de la communication est évangélique ou rousseauiste. Malheureusement pour ce genre de théorie, les êtres humains ne sont pas des anges. Ils cherchent à obtenir ou à maintenir leur pouvoir, au travers de toutes les rhétoriques de l'influence. Le schéma de Thayer doit être revu et corrigé par les études de Georges Gerbner sur l'influence à long terme de la télévision. Ainsi lorsque Thayer parle de sens recréé par le récepteur, il convient de ne pas perdre de vue que cette recréation est elle-même le produit des influences et des interactions préalables ayant activé les processus d'identification, de projection et de transfert.