4.2 Recommandations de la Littérature pour la
Mesure de la Performance en l'absence de critères objectifs :
Tout d'abord, les regards théoriques portés sur
la performance encouragent le recours à certains indicateurs
plutôt que d'autres. Ensuite, se pose le problème de l'absence
d'indicateurs objectifs laquelle semble pourtant avoir la
préférence des auteurs.
Malgré les critiques adressées à
l'approche par les buts de la performance considérée comme trop
restrictive, J.L. Price [1971] défend cette approche pour ce qui est de
la mesure. Il ne souligne que les déficiences des mesures
développées dans ce cadre peuvent être palliées en
concentrant la recherche sur les buts poursuivis par les décideurs de
l'entreprise. Il indique [p. 12] : « la recherche portant sur
l'identification des buts doit précéder l'utilisation des
critères suggérés ».
En outre, afin d'affiner l'appréhension de la
performance, il recommande un recours plus fréquent aux données
objectives. Ce recours aux données objectives n'est cependant pas une
panacée.
En effet, le problème lié à la
stabilité des critères dans le temps et aux horizons d'analyse
(court, moyen ou long terme) se pose [R.M. Steers 1975]. Plus
généralement, on trouve une correspondance entre la
définition de la performance et les dimensions utilisées pour sa
mesure, ce que retracent E.M. Morin et al. [op. cit.].
Tableau 1 - Les conceptions de la
performance et les dimensions.
Définition de la performance
Cadre théorique sous-jacent
Dimensions à mesurer
51
Elaboré par : Tchamga Ntichi Thomas
André
ntichithomas@yahoo.fr & Ama Fatou Bosson Mages
mages1@live.fr Sous la direction de
M. Mohamed Zghal IPPSAS 2010/2011
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Thème : Impacts de la structure sur la performance des
entreprises : Revue de la littérature
Degré d'atteinte d'objectifs
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EI1?rationnel économique
LI?relations humaines
|
EI1?économiques et financières
LI?humaines
|
Capacité d'acquisition de ressources
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~?systémique ~?contingence
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~?adaptation à l'environnement
~?efficience
~?complémentarité des
sous
systèmes
|
Satisfaction de groupes variés
|
EII?politique
|
~?autant de dimensions que d'acteurs
concernés
|
|
D'après le tableau 1, la diversité des
indicateurs potentiels est importante. Il paraît a priori
souhaitable de se rattacher à une définition
particulière de la performance pour ensuite choisir sa mesure.
Cependant, certaines définitions suggèrent des solutions de
mesure plus ou moins praticables. En outre, comme le soulignent G.G. Dess, R.B.
Robinson [1986], la réalité des informations disponibles vient
parfois contrarier et contraindre la démarche de mesure. Pour cette
raison, ces auteurs examinent la possibilité d'utiliser des mesures
subjectives de la performance, lorsque des indicateurs objectifs ne sont pas
accessibles.
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