ANNEXES
Annexe 1 : le questionnaire
Annexe 2 : le tableau de codification du
questionnaire
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Charlotte Page 167
Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
Annexe 1 : le questionnaire
MOUTO NSIA Charlotte
Université Catholique d'Afrique
Centrale
Institut Catholique de Yaoundé
Master en Administration des Entreprises
B.P 11628 Ydé
Tel.
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QUESTIONNAIRE D'ORIENTATION DES RECHERCHES SUR LE
SYSTEME
HOSPITALIER AU CAMEROUN
Rendus à la fin de notre formation pour l'obtention du
diplôme de « Master en Administration des Entreprises », nous
devons soutenir un mémoire de recherche sur le thème de notre
choix. Cette recherche devant être utile aussi bien pour le monde
universitaire, que pour la gouvernance nationale. Notre sujet de recherche
porte sur la « contribution du contrôle de gestion à
la performance des hôpitaux publics au Cameroun », ainsi,
nous avons besoin de toutes les informations nécessaires, concernant ce
secteur, aussi bien sur le cadre général du système
sanitaire, que sur la gestion hospitalière au Cameroun.
Le questionnaire qui suit nous permettra de mesurer les
différentes hypothèses de notre recherche et de modéliser
le système de gestion des hôpitaux publics au Cameroun en
insistant sur l'apport que peut avoir le contrôle de gestion dans la
performance de ces hôpitaux.
MOUTO NSIA Charlotte
Nom de l'hôpital
Catégorie
Nombre d'employés
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Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
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1ère PARTIE : EVALUATION DE LA FONCTION DE
CONTROLE DE GESTION
1. Organisation générale et existence des
structures de l'hôpital
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·
|
Q1. L'hôpital a t-il l'autonomie de gestion?
|
oui
|
non
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·
|
Q2. Y a-t-il un conseil médical
d'établissement?
|
oui
|
non
|
·
|
Q3. Y a-t-il un conseil d'administration?
|
oui
|
non
|
·
|
Q4. Existe-t-il un projet d'établissement?
|
oui
|
non
|
|
|
·
|
Q5.L'hôpital déclare t-il une
déclaration statistique et fiscale?
|
oui
|
non
|
|
·
|
Q6.Existe-t-il un manuel de procédure?
|
oui
|
non
|
|
·
|
Q7. Existe-t-il un organigramme détaillé?
|
oui
|
non
|
·
|
Q8. Existe-t-il un manuel de formalisation des postes?
|
oui
|
non
|
·
|
Q9. Existe-t-il un règlement intérieur?
|
oui
|
non
|
|
Q10. Si oui, est-il disponible dans tous les services?
|
oui
|
non
|
|
· Q11. Parmi les services suivant,
cochez ceux qui existent dans votre entreprise:
Service comptable service administratif et financier service
du contrôle de
gestion service des ressources humaines service technique
autres :
· Q12. Existe-t-il un système
d'informatisation de l'hôpital? oui non
Q13. Si oui, quels sont les activités
informatisées ?
· Q14. Quels sont les activités qui
génèrent des profits dans votre hôpital?
· Q15. Quels sont celles qui ne
génèrent que des charges?
2. Le programme budgétaire
· Q16. Existe-t-il un système
budgétaire dans la gestion de l'hôpital? oui non
· Q17.Existe-t-il un budget par service?
oui non
· Q18.Quelle est la procédure
d'élaboration des budgets dans l'hôpital?
Direction vers les services Services vers la direction
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Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
· Q19.Quels sont les types de budgets que
vous utilisez? budget des recettes
budget des dépenses budget de trésorerie budget
des investissements
autres à préciser ? - - - - -
· Q20. Effectuez vous un contrôle
périodique des recettes? oui non
Q21. Si oui, à quelle fréquence?
hebdomadaire mensuelle trimestrielle
semestrielle annuelle
· Q22. Effectuez vous un contrôle
périodique des dépenses? oui non
Q23. Si oui, à quelle fréquence?
hebdomadaire mensuelle trimestrielle
semestrielle annuelle
· Q24. Quel est le pourcentage global
d'exécution du budget annuel? 20% 40%
60% 80% 100%
· Q25. Quel est le pourcentage global
d'exécution du budget en recettes propres? 20%
40% 60% 80% 100%
· Q26. Quel est le pourcentage global
d'exécution du budget en dépenses de
fonctionnement? 20% 40% 60% 80% 100%
· Q27. Quelle est la
périodicité du contrôle budgétaire? hebdomadaire
mensuelle
trimestrielle semestrielle annuelle
3. Calcul des coûts
· Q28. Existe-t-il un service de
comptabilité analytique? oui non
· Q29. Effectuez-vous le calcul des
coûts? jamais parfois souvent
régulièrement
· Q30. Comment calculez vous vos
coûts ?
4. Les tableaux de bord
· Q31.Utilisez-vous des indicateurs de
mesure de l'activité médicale? oui non
· Q32. Quels indicateurs utilisez vous?
· Q33. Utilisez vous des indicateurs de
mesure de l'activité administrative? oui non
Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
|
5.
|
Q34. si oui, quels sont les services qui les
utilisent?
La gestion des actifs
V' Ressources matérielles
|
|
|
·
|
Q35. Y a-t-il une unité spéciale de maintenance
des biens hospitaliers durables?
|
oui
|
·
|
Q36. Y a-t-il un plan de développement des
équipements?
|
oui
|
|
V' Ressources financières
|
|
·
|
Q37. Utilisez vous une comptabilité
générale selon les normes OHADA ?
|
oui
|
·
|
Q38. Le plan comptable hospitalier est-il respecté?
|
oui
|
·
|
Q39. Le système de facturation est-il
informatisé?
|
oui
|
|
Q40. Si oui quel est le logiciel utilisé ?
|
|
|
|
V' Ressources humaines
|
|
|
·
|
Q41. Y a-t-il un système de protection contre les risques
professionnels?
|
oui
|
·
|
Q42. Y a-t-il un système de formation continue?
|
oui
|
·
|
Q43. Y a-t-il un système d'évaluation du
personnel?
|
oui
|
|
non non
non non non
non non non
2ème PARTIE : EVALUATION DE LA PERFORMANCE 1. La
performance technique
· Q44. Quel est le délai d'attente
par le patient pour être reçu par le médecin? 30mn
40mn 60mn 90mn 120mn 180mn autres :
· Q45. Pendant la nuit, quel est le nombre
moyen d'infirmiers de garde ?
· Q46. Quel est le taux de
mortalité de l'hôpital ?
· Q47. Quel est le nombre de lits de
l'hôpital ?
· Q48.Quel est le nombre de lits
fonctionnels de l'hôpital ?
· Q49. Quel est le nombre de salles
d'opération de l'hôpital ?
· Q50. Quel est le nombre de salles
d'opération fonctionnelles de l'hôpital ?
· Q51. Quel est le nombre de
décès moyen par an ?
· Q52. Veuillez remplir le tableau
suivant:
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Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
ANNEES
|
NOMBRE DE CONSULATIONS
ANNUELLES
|
OMBRE D'HOSPITALISATIONS
ANNUELLES
|
2009
|
|
|
2008
|
|
|
2007
|
|
|
2006
|
|
|
2005
|
|
|
|
· Q54. Veuillez remplir le tableau
suivant:
ANNES
|
NOMBRE ANNUEL DE JOURNEES
D'HOSPITALISATION
|
NOMBRE ANNUEL D'INTERVENTIONS CHIRURGICALES
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2009
|
|
|
2008
|
|
|
2007
|
|
|
2006
|
|
|
2005
|
|
|
|
2. La performance humaine
· Q56. Veuillez remplir le tableau
suivant:
QUALITE DU PERSONNEL
|
NOMBRE
|
Médecins
|
|
Spécialistes
|
|
Pharmaciens
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Chirurgiens
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|
Infirmiers
|
|
Personnel d'appui (services
généraux)
|
|
|
3. La performance financière
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Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
· Q62. Veuillez remplir le tableau suivant
concernant les comptes de gestion :
ELEMENTS
|
MONTANT PREVU
|
MONTANT REALISE
|
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2009
|
2008
|
2009
|
2008
|
Produits
hospitaliers
|
|
|
|
|
Prestations médicales
|
|
|
|
|
Dépenses de fonctionne
ment
|
|
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|
|
Dépenses du personnel
|
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|
|
|
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Contribution du Contrôle de Gestion à la
Performance des Hôpitaux Publics au Cameroun
Questionnaire concernant les usagers
· Q71. Comment jugez-vous l'accueil et
l'orientation? mauvais passable
assez-bien bien très-bien
· Q72. Comment jugez-vous la
qualité de la consultation? mauvaise passable
assez-bien bien très-bien
· Q73. Comment jugez-vous la
qualité de la prise en charge lors de l'hospitalisation?
mauvaise passable assez-bien bien très-bien
· Q74. Comment jugez-vous le traitement
des urgences? mauvais passable
assez-bien bien très-bien
· Q75. Comment jugez-vous la
propreté de l'hôpital? mauvaise passable
assez-bien bien très-bien
· Q76. Comment jugez-vous la
sécurité dans les hôpitaux? faible passable
assez-bien bien très-bien
· Q77. Y'a-t-il des aménagements
pour le repos des accompagnants? oui non
· Q78. Y'a-t-il des plaintes de vol? oui
non
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