B. Organisation et fonctionnement
La société Etisalat Bénin S.A regroupe un
effectif de plus de 300 employés (on en compte plus de
1500 en Afrique), qui sont répartis en huit (8) départements,
sous la direction du Directeur Général M. Talibi
HAÏDRA. Sont sous sa gouverne:
? La Direction de l'Administration et des Ressources
Humaines
(DARH) dirigée par Mme Christiane ADOVELANDE
;
? La Direction Financière (DF) par M. Kouadio
BANDAMA ;
? La Direction Technique (DT) par M. Madani BACKTACHE
;
? La Direction Juridique et de la Régulation (DJR) par M.
Alexis
AÏTCHEOU ;
? La Direction Marketing et Communication (DMC) par M.
René
SILUE ;
|
|
|
10
|
Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO
et Termyl YAHOUEDEOU
|
|
|
Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une
entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN
S.A
? La Direction Commerciale et de la Clientèle (DCC) par M.
Guy
NASSA ;
? La Direction de l'Audit et du Contrôle Interne (DACI) par
M.
Antonin KOSSOU ;
? La Direction du Système d'Informations (DSI) par
Mr. Paul
ADJAHI.
La classification des départements diffère selon le
secteur d'activité de l'entreprise. Ici, nous faisons une comparaison
des départements dans une quelconque entité et ceux
retrouvés chez Etisalat Bénin S.A.
1. Départements communs à toutes les
sociétés
Département financier
Il s'occupe de la comptabilité, du contrôle de
gestion, de la trésorerie des achats et transit et de l'assurance ainsi
que des diverses fraudes.
Département juridique
Ce service s'occupe de la régulation, de la
réglementation et des contentieux.
Département des Ressources
Humaines : Il a pour fonction principale la gestion du personnel
et le management des ressources humaines.
2. Départements propres au secteur de la
télécommunication et leur fonctionnement
Département Technique
Il se charge de la maintenance, du contrôle des
fréquences de communication, des transmissions et de la supervision du
transfert de données.
|
|
|
11
|
Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO
et Termyl YAHOUEDEOU
|
|
|
Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une
entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN
S.A
Département Commercial et de la
Clientèle
Le service commercial a pour rôles, la supervision des
ventes (Grand Public, ventes PME...), la distribution
et la gestion des relations-clients.
Département Marketing et Communication
Il se charge de la promotion des offres et produits de la
société par la publicité et la communication. Il fait des
études de marché, s'occupe de l'événementiel et du
sponsoring.
Département du Système d'Informations
Il s'occupe de l'informatique de façon à
faciliter la circulation de l'information dans l'entreprise à travers
les réseaux Internet et Intranet.
Ces différents départements doivent leur
progression au fonctionnement de l'entreprise.
Le fonctionnement d'une entreprise est influencé par
son histoire, sa maturité, sa taille et sa stratégie. Au sein de
cette structure de taille considérable, l'information circule
très rapidement. Il est aisé de percevoir l'interaction constante
entre les différents services décrits plus haut. Compte tenu du
fait que notre stage a été exclusivement réalisé au
service des Etudes et Développement de la DARH, et que celui-ci est au
centre de notre attention, le contexte d'innovation en GRH à
travers les TIC y sera uniquement développé.
Innover, c'est « introduire quelque chose de nouveau dans
un domaine particulier » précise le Petit Larousse
(1999), et qui crée de la valeur et qui est
socialisée. C'est la principale vision chez Etisalat Bénin S.A
depuis le démarrage de ses activités.
Parallèlement aux innovations en matière de
télécommunication avec l'apparition des solutions
BlackBerry®, le département de
l'Administration et des Ressources Humaines (Annexe 1) est passé
à un niveau supérieur en
|
|
|
12
|
Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO
et Termyl YAHOUEDEOU
|
|
|
Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une
entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN
S.A
intégrant les Nouvelles Technologies de l'Information
et de la Communication dans ses pratiques.
La Direction des Ressources Humaines comprend deux Divisions
à savoir la Division Ressources Humaines et la Division Administration.
La Division Administration s'occupe de la gestion du patrimoine de la
société tandis que la Division Ressources Humaines s'occupe du
développement du personnel. A la tête de ces divisions sont
prévus des chefs Division qui sont à l'écoute du personnel
et veillent à l'atteinte des objectifs fixés. La Division
Ressources Humaines dans laquelle notre stage s'est déroulé est
composé d'un effectif de cinq (5) personnes : un Chef Etudes et
Développement qui est épaulé par deux (2) assistantes
Ressources Humaines et un assistant Administration du personnel. La Division
Ressources Humaines s'occupe du recrutement, de l'étude des dossiers de
candidature, la mise à jour du dossier du personnel, de la formation et
de la rémunération. Le département de l'Administration et
des Ressources Humaines compte dix-sept (17) employés de bureau
chargés d'organiser le personnel de telle manière à ce que
les objectifs soient atteints en un minimum de temps.
A Etisalat Bénin S.A, les exigences de résultats
réels exprimées par la DARH sont telles que les apports
générés sont le plus souvent la transparence, la
qualité et la fluidité aboutissant à une meilleure
communication interne, l'accélération des processus de
décision, la valorisation et la modernisation de la DARH. Cette
dernière peut ainsi se recentrer sur des activités plus
stratégiques telles que la rationalisation des processus administratifs
et Ressources Humaines par réduction du temps consacré aux
tâches répétitives à faible valeur ajoutée,
gains de productivité, réduction des coûts et meilleure
gestion des équipes de la DRH, et l'amélioration de la
satisfaction des collaborateurs grâce à une gestion
personnalisée et à plus d'autonomie.
|
|
|
13
|
Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO
et Termyl YAHOUEDEOU
|
|
|
Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une
entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN
S.A
| 
