Impact des technologies de l'information et de la communication sur la gestion des ressources humaines dans une entreprise de télécommunications

Section 2 : Approche méthodologique

Paragraphe 1 : Revue de littérature

Cette rubrique nous a permis de collecter les informations et de nous imprégner des résultats des recherches antérieures qui ont abordé le thème que nous traitons. Il faudrait retenir que bon nombre de travaux ont été effectués sur l'innovation en GRH à travers les Technologies de l'Information et de la Communication dans des différents aspects.

? Som ASHOK et Jean-Luc Cerdin, Vers quelles innovations RH dans les entreprises françaises ?, p. 561-572

Résumé : Dans cet ouvrage, Som ASHOK et Jean-Luc Cerdin ont expliqué que « l'évolution de la fonction RH repose sur des innovations qui devraient conduire à une amélioration de la performance des entreprises » (p. 565). Ils y analysent à travers une recherche exploratoire, « l'émergence de nouvelles stratégies RH » (p. 566)

? R. KAPLAN et D. NORTON, Comment utiliser le tableau de bord prospectif pour créer une organisation orientée stratégie, Edition d'organisation, 2001, 413 pages

Résumé : Ces auteurs expliquent dans leur oeuvre comment « intégrer le qualitatif à l'émotionnel ». (p. 12). Ils abordent le plan sociologique en

écrivant que « les NTIC permettent d'envisager aujourd'hui le pilotage

en temps réels de facteurs qualitatifs et de les intégrer dans les tableaux de bords » (p. 300).

29	Réalisé et soutenu par Tania KANMADOZO et Termyl YAHOUEDEOU

Thème : Impact des TIC sur la GRH dans une entreprise de télécommunication : Cas d'ETISALAT BENIN S.A

? Entreprises et Carrières, numéros 547 et 569, année 2000 et 2001

Résumé : Ces publications offrent une vue globale sur le concept « innovation » en GRH. Ils y expliquent comment les innovations en GRH permettent d' «adapter à l'échelle de l'entreprise l'écoute des

collaborateurs, la qualité du service, rationaliser les coûts et se tourner résolument sur la gestion globale de service » (n°547, année 2000). Ils expliquent aussi comment « l'accès au centre d'appel est ouvert à tout le personnel » et comment il « assure le conseil RH auprès de la hiérarchie du réseau RH mais également des salariés » (n°569, 2001).

? Oliver LISEIN, e-GRH : Concept et enjeux, 2007, 32 pages

Résumé : Cet ouvrage est le résumé d'une conférence portant sur l'intégration des NTIC dans les pratiques RH. L'auteur y donne un aperçu de l'impact des Nouvelles Technologie sur la GRH (temps, gestion, administration, comptabilité) en écrivant que les TIC permettent d'« automatiser et décentraliser les processus de travail de la fonction RH » (p. 8). Il y aborde d'autres aspects donc les explications nous ont été très bénéfiques.

? Didier DEMANGE, Mise en place d'un projet e-RH, 2003, 92 pages www.librapport.com

Résumé : Dans son rapport de stage, l'auteur détaille les conditions de mise en place d'un projet d'information de la GRH (e-RH). Il explique comment l'établissement d'un plan de communication peut « servir d'appui à l'implication et à l'adhésion des salariés » (p. 36). Tout au long de son développement, il aborde le sujet de l'innovation dans les pratiques RH en le définissant comme un ensemble d'applications, cohérent et coordonné, qui concourt à l'atteinte d'un objectif unique (p. 9).

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