La gestion des conflits au travail. Comment passer de la confrontation à la coopération? Cas: NAFTAL / SPA

III.6- La négociation :

La négociation n'est qu'une manière parmi d'autres de résolution de problèmes. Les conflits peuvent être résolus par :

- La médiation

- L'arbitrage

Il n'y a pas de négociation s'il n'y a pas de conflit potentiel ou explicite.

Origines du conflit :

o Une compétition pour le pouvoir

o Une divergence d'intérêts

° Conception conflictuelle du rôle imparti à chacun

o Une évaluation différente de la réalité par les parties en présence d'où, opposition de stratégie dans une conjoncture difficile

« De toutes façon, il faut tenir compte de la contrainte que fait peser la nécessité ou se trouvent les humains d'utiliser comme moyen d'action des organisations composées elle-même d'autres humains ». (Michel CROSIER)

Evolution du désaccord vers le conflit (Selon Mac GENTHON) : Il existe quatre relais :

- Relais culturel :

Les raisons sont extérieures à soi

Le responsable : ce n'est pas moi c'est l'autre

Reconnaître l'autre c'est s'affaiblir

Le rapport de force c'est la guerre

- Relais affectif :

Les émotions entrent en jeu

Absence d'objectivité

Communication perturbé « écoute sélective, déformations, projections... »

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Relais de l'enfermement :

Agression, riposte, c'est l'établissement d'un système relationnel : le cercle vicieux

- Relais de la diffusion :

Les protagonistes mettent le feu dans l'environnement Recherche des alliés

Le conflit se déplace vers d'autres groupes

- Relais de la fascination :

L e conflit est totalement structuré, il devient presque obsessionnel. Le désaccord est enfoui

COMMENT CA MARCHE ?

-Deux éléments sont au départ d'un conflit :

- Un désaccord

- Une agression

Le Désaccord

- Absence d'harmonie, de coexistence pacifique, de communication positive de convergence, de
convivialité

- Généré l'agression et entraîne une dissociation et une rupture.

- Le désaccord ne se voit pas toujours, il est enfoui dans l'inconscient, latent, larvé

- Il est perceptible à travers les jeux des émotions que le conflit va provoquer.

- Causes, individuelles, organisationnelles ou sociales

L'agression

- C'est la réponse conflictuelle au désaccord

- Elle exprime les symptômes d'un conflit, d'un signal d'alarme et aussi d'un danger si on la laisse en état sans chercher à comprendre

Relations de pouvoir

Quatre sources ou bases du pouvoir :

- Hiérarchique

- De compétence

- Légitime

- De référence

a-Pouvoir Hiérarchique :

- Pouvoir de récompense : capacité de gratification, réduire ou supprimer les désagréments.

- Pouvoir de coercition : capacité d'administrer des punitions. Il s'accompagne systématiquement de la surveillance des actes de celui qui peut être puni

- Pouvoir légitime (institutionnel) :

Pouvoir de faire reconnaître par autrui qu'on a le droit de l'influencer. Tire sa légitimité les modèles institutionnels et organisationnels.

Pouvoir de référence :

- Capacité à influencer en amenant l'autre à s »identifier. Le pouvoir charismatique de certains individus prestigieux

Pouvoir de compétence

- Pouvoir de l'expert, reconnu pour ses compétences particulières. Il suppose la confiance. C'est-à-dire la certitude que l'expert n'abusera pas de ses connaissances pour tromper