2. Les outils en qualité
Il existe une panoplie d'outils en qualité. Plusieurs
ouvrages de la qualité nous les rappellent : les outils de base et les
outils complémentaires (les sept nouveaux outils).
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Mémoire rédigé et
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Tableau n° 2 Les outils de base de la
qualité
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NATURES
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RÔLES
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Un outil préalable
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La feuille de relevés
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Document permettant de
recueillir méthodiquement
des informations.
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Les 7 outils
Classiques:
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Le brainstorming
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Méthode permettant de
produire un maximum
d'idées en un minimum de temps.
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Technique de sélection par le
groupe d'un problème ou
d'ne solution.
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Permet de traiter les
problèmes en fonction de
différents
critères et de leur importance.
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Arborescence visualisant
toutes les potentielles d'un problème.
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Technique de structuration
d'un sujet sur la base des
questions Qui, Quoi, Où,
Quand, Comment, Pourquoi.
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Histogramme classant des
causes d'un problème en
ordre décroissant afin de
mettre en évidence
les causes principales.
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Représentation simple et
visuelle de l'enchainement
de différentes
étapes.
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Les outils de
planification
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Le PERT
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Méthode consistant à mettre sous forme de
réseau toutes
les taches permettant
d'arriver au bout du projet.
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Outil standard de gestion de
projet simplifiant la
planification et le suivi de
l'avancée dans le temps.
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Source : cours de
qualité, IUT 2009/2010
- Les outils complémentaires- les sept nouveaux outils
:
Le KJ ou diagramme des affinités, le diagramme
relationnel, le diagramme en arbre, le diagramme en flèche, le diagramme
matriciel a la base de QFD, le diagramme de décision et analyse
factorielle.
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L'utilisation de ces outils est fonction de l'objectif
poursuivi. De manière générale, les outils sont
utilisés pour faciliter la mise en oeuvre des méthodes. Les
outils classiques peuvent être utilisés dans la méthode de
résolution de problème. Ces outils de la qualité
permettent de résoudre en groupe ou individuellement des
problèmes existants en qualité.
Un problème est défini par la différence
entre la situation existante et la situation attendue. Les outils classiques de
la qualité permettent de mettre en place une réponse efficace au
problème. Les outils sont également utilisés dans
l'amélioration continue
Dans cette première partie, nous avons analysé
tour à tour la notion de qualité en voyant dans une
première section quelques éléments de définition de
la qualité et dans une seconde section, la gestion de la qualité.
Il en ressort de cette analyse que le respect des principes de la notion de
qualité est une garantie pour le mieux être d'une entreprise tant
sur le plan de son organisation interne que sur le monde extérieur
à l'entreprise.
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