3. L'étude auprès des clients
Pour réaliser cette étude, il est capital de fixer
des objectifs et de mettre en relief les différents moyens mis à
disposition.
1. Organisation du travail
-Sur le plan interne, nous avons travaillé au service
commercial afin de mieux comprendre les comportements des individus
(employés de
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
l'entreprise et clients ou visiteurs), ceci dans but de mieux
orienter la qualité de services
-sur le plan externe, nous nous sommes obligés à
aller à la rencontre des différentes personnes que nous avons
interviewé, chacun dans son lieu de travail. C'est ainsi que nous nous
somme rendu au marché de BONAMOUSSADI , puis dans cinq entreprises ou
nous avons rencontré des cadres, des agents de maitrise et des
ouvriers.
2. Objectifs et moyens utilisés
Pour réaliser cette étude, il est capital de fixer
des objectifs et de mettre en relief les différents moyens mis à
disposition.
b. Les objectifs
Pour éviter des informations biaisées nous avons
administré nous même le guide d'entretien sur un
échantillon de 20 personnes. Nous leur avons posé des questions
simples, abordables et objectives dans une écoute interactive pour mieux
pousser les interviewés à parler.
c. Les moyens utilisés
Pour la saisie et le traitement de notre travail, le GIC LA MANNE
a mis à notre disposition ses bureaux, son matériel informatique
et bureautique.
Dans ce chapitre, nous avons présenté le GIC LA
MANNE dans tous ses contours et ensuite, nous avons présenté la
méthodologie de notre étude.
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Mémoire rédigé et
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Qualité de service et image de marque d'une
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