CHAPITRE IV:
PROPOSITIONS STRATEGIQUES
ANALYSE DE LA SITUATION ET
Dans ce chapitre, il sera question de la présentation
des résultats de notre analyse dans une première partie et de
faire des propositions d'amélioration de la qualité de services
dans une seconde.
SECTION I : ANALYSE DE LA SITUATION
Il est question pour nous à ce niveau d'analyser les
résultats issus du guide d'entretien que nous avons administré
auprès de 20 personnes :
· Au niveau de l'identification des personnes
suivies, nous sommes allés vers 6 cadres, 04 agents de maitrise, 04
ouvriers et 06 commerçants. Ces personnes sont âgées entre
21 ans et 5O ans.
· « Que savez-vous des activités
des agents immobiliers dans votre environnement » nous avons
constaté que la majorité de répondants résumait
l'activité immobilière en simple opération de mise en
location et de vente d'immeubles. Ce ne sont que quelques cadres et agents de
maitrise qui avaient une idée réelle de l'activité
immobilière.
· « Connaissez-vous LE GIC LA MANNE ?
» des 20 personnes interrogées, rien que 2 personnes
connaissaient le GIC LA MANNE et une seule des deux qui était
arrivé au GIC LA MANNE pour un service dont il n'avait pas eu
satisfaction.
· « Quels sont les produits du GIC LA MANNE
que vous connaissez ? »l'unique personne qui était
déjà venu au GIC LA MANNE nous a dit qu'il ne connaissait
à son niveau que des opérations mise en
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
Page 31
location car il était venu au GIC LA MANNE pour une
opération de location d'appartement.
· « Quelle image avez-vous des agents
immobiliers en général dans la ville de Douala et DU GIC LA MANNE
en particulier ?en d'autres terme, les agents immobiliers sont ils utiles
? » A cette question, nous avons été surpris
de la manière dont les répondants ont réagi. Pour 17 des
20, l'agent immobilier était tout simplement un homme sans foi ni loi,
un escroc, un mendiant dont le but est d'arnaquer et d'extorquer les citoyens
en leur faisant miroiter de bons services à venir. 3 des personnes
rencontrées ont quand même reconnu qu'ils se sont attaché
des services des agents immobiliers avec succès et satisfaction.
· « Quelles propositions faites-vous aux
agents immobiliers pour améliorer leur qualité de service
? » la plupart des répondants ont interpelé
les agents immobiliers à plus de responsabilité et
d'honnêteté ; de cesser de travailler dans les bouts de rues en
créant des bureaux qui doivent êtres des repères
d'activités et de retrouvailles de ces agents
Au sortir de notre analyse, nous pouvons constater que
l'activité des agents
immobiliers est très mal connue des populations et que
les agents immobiliers jouissent d'une très mauvaise image. Face
à cette situation, il est urgent de mettre sur pied des
stratégies pour non seulement se faire connaitre, mais aussi pour
rehausser l'image de l'agent immobilier.
| 
