SECTION II : METHODOLOGIE DE L'ETUDE
Dans cette partie, il sera question pour nous de souligner les
techniques et les sources qui ont inspiré notre travail, ainsi que de la
présentation de la méthode utilisée pour la collecte et le
traitement des informations.
1. Les sources d'information
Ce sont les différents éléments qui ont
permis de collecter les données pour la rédaction de ce
mémoire. Il s'agit de :
· L'étude documentaire :
C'est une étude qui permet de rechercher les informations
secondaires (préexistantes) qui devront être adéquate au
problème à résoudre. Ces principales sources sont :
- Les sources internes : au GIC LA MANNE, nous avons beaucoup de
documents internes comme le projet de l'entreprise, les statuts du GIC les
différentes fiches d'ouverture de dossiers, des contrats, des protocoles
d'accords, des livres parlant de l'immobilier, des encyclopédies.
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
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- les sources externes : il s'agit ici surtout de l'opinion
publique sur la personne des agents immobiliers au Cameroun et du GIC LA MANNE
en particulier. Tout au long de notre séjour au GIC LA MANNE, nous avons
été en contact avec des clients. Nous avons constaté que
ces clients ne nous faisaient pas confiance et nous « tenaient avec des
pincettes ». pour cette raison, nous décidé de chercher
à comprendre cette attitude. Ainsi, nous avons décidé de
mener des études qualitatives afin d e mesurer les attitudes et les
comportements de ces clients. Nous avons ensuite élaboré un
questionnaire que nous avons administré à des personnes pour
essayer de comprendre cette méfiance et cette peur à
l'égard de l'agent immobilier.
2. La méthodologie
La méthodologie se définit comme un enchainement de
démarches, d'utilisation d'outils, de méthodes choisies pour
collecter une information de qualité. La satisfaction étant
individuelle, nous avons procédé par de entretiens individuels
à l'aide d'un guide d'entretien (annexe), ceci étant par
excellence l'outil de collecte d'informations sur les comportements des
individus.
Pour ce faire, nous avons administré ce guide d'entretien
qui tourne autour de quatre centres d'intérêts auprès de
certaines personnes ressources comme pouvant consommer les services
proposés par les agents immobiliers (cadres d'entreprise, agents de
maitrise, ouvriers, commerçants).
Nous l'avons ensuite administré auprès de 20
personnes soit 6 cadres d'entreprise, 4 agents de maitrise, 4 ouvriers, 6
commerçants qui habitent la zone de DOUALA NORD. Chacun est amené
à donner son avis sur la profession des agents immobiliers dans son
environnement et nous avons consigné les différents avis à
la suite des questions posées sur le guide d'entretien.
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