AVANT-PROPOS
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L'Institut universitaire de Technologie
(JUT) de Douala a vu le jour suite à la
réforme universitaire de 1993. Avec la crise économique qui bat
de plein fouet le pays, le gouvernement camerounais pour y faire face choisi de
créer des écoles qui offrent des formations adaptées au
contexte socioéconomique à des jeunes camerounais prêts
à l'emploi. C'est dans ce cadre que le Centre universitaire de Douala
fut transformé en Institut Universitaire de Technologie de
Douala (JUT) par arrêtée présidentiel N°
008/CABR/PR du 19 janvier 1993.
De nos jours, il existe deux types de formation à
l'IUT de Douala à savoir une Formation Initiale et une Formation
Permanente. Au terme de deux premières années
d'études à l'IUT de Douala, l'étudiant est titulaire soit
d'un Brevet de Technicien Supérieur (BTS) soit
d'un Diplôme Universitaire de Technologie (DUT).
Au-delà de ces deux premières années, il existe des
licences technologiques qui sanctionnent un an d'étude après le
BTS, le DUT ou le DEUG.
Dans le cadre de nos études cette année, nous
avons fait une licence Technologique en Communication Négociation Vente
(CNV) qui est l'une des deux Licences Technologiques que compte le
Département Gestion des Entreprises et des Administrations et l'une de
la Douzaine de Licences ouvertes à l'IUT de Douala.
En outre, l'IUT compte neuf départements pour plus
d'une vingtaine de filières dont neuf en cycle DUT. Il convient de noter
que l'admission en première année dans une filière du
cycle DUT et ou Licence se fait sur concours. L'obtention d'un DUT ou d'une
Licence passe par une évaluation de connaissances théoriques avec
assimilation des cours magistraux (respectivement deux ans après le
Bacc et un ans après Bacc + 2) et pratique (2 mois au
moins) au moyen d'un stage académique effectué en entreprise
sanctionné par la rédaction d'un rapport ou d'une d'un
Mémoire de fin de stage.
C'est dans cet optique que nous les étudiants en
Licence Communication Négociation Vente (CNV) avons
réalisé des stages dans divers entreprises du pays afin
d'appréhender au mieux les réalités professionnelles et
contribuer dans les moyens de notre possibilité au bon fonctionnement de
celles ci.
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
LISTE DES TABLEAUX
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Tableau n°1 (structure des normes) 7
Tableau n° 2 Les outils de base de la qualité
11
Tableau n° 3 organigramme du GIC LA MANNE 21
Tableau n° 4 Frais d'ouverture de dossier au GIC LA
MANNE 23
Tableau n° 5 Les commissions au GIC LA MANNE 24
Tableau n° 6 Budget de communication. 35
Tableau n°7 mediaplanning 37
Mémoire rédigé et présenté
par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque de l'agent
immobilier au Cameroun
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