Répondre par l'enseignement aux exigences professionnelles attendues par les employeurs du secteur commerce et vente niveau IV et III

B) Management opérationnel et fonctionnel.

La première tâche professionnelle auquel un nouveau patron est confronté lors de son arrivée dans l'entreprise est la prise en main de son équipe. La prise de contact, l'entretien individuel, la gestion du planning et du quotidien sont autant de micro-décisions que doit prendre le manager. Ces premières décisions sont capitales pour le nouvel embauché. Elles sont analysées par toute son équipe. Elles lui permettent de qualifier son exigence, sa pertinence ; ses compétences et assurent sa légitimité managériale.

Tableau récapitulatifs des compétences et savoir-faire dumanagement opérationnel et fonctionnel :

Animer ses collaborateurs	FEtre manager au quotidien et maitriser le management baladeur FRecruter des collaborateurs FPréparer des entretiens individuels, de recadrage... FFormaliser ces entretiens FDéfinir des actions concrètes par collaborateur FAnimer un entretien individuel FOrganiser une animation programmée
Mener des entretiens collectifs	FSavoir organiserdes entretiens collectifs de recrutement FOrganiser des réunions d'équipe FFédérer autour d'un projet FMaitriser le management participatif FSavoir animeren fonction des décisions collectives FConstruire un projet d'équipe et donner du sens à un projet
Concevoir et mettre en oeuvre son projet	FConnaitre les tenants et aboutissants d'un projet FRepérer les points forts et les points faibles d'une activité FSynthétiser et problématiser une situation FAmener son équipe à la remise en question
Gérer des conflits sociaux, économiques.	FAnticiper et gérer les conflits FAvoir un comportement équitable pour chaque collaborateur FMaitriser les procédures disciplinaires et gérer les ruptures de contrat
Préparer et réaliser des entretiens d'évaluation	FPréparer un entretien d'évaluation FMener un entretien d'évaluation FElaborer un plan de développement du collaborateur FDéfinir un projet de carrière pour un collaborateur FRestituer un entretien d'évaluation devant son employeur FFaire l'entretien de retour d'évaluation
Mener un management fonctionnel	FEtablir une communication adaptée FEtre capable de changer de discours par rapport à son public FSavoir fédérer autour de son projet FSavoir recueillir les informations auprès des principaux intervenants FSavoir analyser les rapports de force d'une équipe

En traitant chaque point de ces deux modules, les trois employeurs interrogés m'ont affirmé que je traitais là tous les points attendus chez un collaborateur performant et évolutif au sein de leur entreprise. Ces compétences ont l'intérêt d'être issudu milieu professionnel et répondre largement aux attentes des employeurs. Elles rendent le collaborateur averti, efficace et opérationnel. Le nouvel collaborateur ne sera pas opérationnel de suite. Le temps estimé par les employeurs pour rendre un patron efficient est d'environ 6 mois et le rendre maitrisant demande 2 ans d'investissement en formation. Avec ces compétences, le collaborateur aura des clefs de réflexion concernant les tâches qui se présenteront à lui. La démarche réflexive pourra alors enclenchée par l'ex-étudiant.

Les employeurs à qui j'ai présenté ces deux modules ont accueilli vivement ces propositions. Ils répondent très bien à l'exigence du métier tel qu'ils le perçoivent aujourd'hui. Les savoir-faire couvrent bien tous les problèmes possibles qu'un « patron » peut rencontrer.

Conclusion :

Le BTS MUC créé autour de la gestion relation clients, doit trouver une nouvelle identité. Un référentiel est revisité par le DGESCO tous les 7 à 8 ans. La dernière rénovation du BTS MUC date de 2003. Sa prochaine rénovation devrait se recentrer autour de la compétence 1 le management de l'unité commerciale.

Cette rénovation lui permettra de retrouver une nouvelle légitimité auprès de son public. Il retrouvera une réelle identité face aux IUT. L'apprentissage devra être privilégié afin de capitaliser la formation managériale dispensée par les entreprises. Ce terrain d'observation devra être faire l'objet de nombreuses interactivité de la part de chacune des institutions.

Le rôle du tuteur doit faire l'objet d'une réflexion de la part des entreprises mais aussi du système éducatif. Son impact pédagogique doit vraiment être cadré, normaliser et les objectifs et méthodes doivent être définit.

Les classes d'entreprise peuvent devenir une solution pragmatique à l'intégration des jeunes sur le marché du travail. Le travail pédagogique de ces écoles est prédominant pour répondre aux exigences de ces entreprises mais aussi pour offrir aux étudiants un enseignement permettant à ces derniers d'acquérir des compétences couvrant le secteur tertiaire dans sa globalité.

Cette rénovation permettra je l'espère de proposer une hiérarchisation cohérente dans la filière Commerce.Les élèves choisiront alors cette formation pour son contenu et non par défaut ou pour rester dans leur lycée d'origine.