IV.2. Arguments basés sur l'analyse du concept
d'accréditation
En dehors de considération fondées sur le
contexte et les valeurs de référence, le choix de
l'accréditation apparaît pertinent et crédible dans le
contexte ivoirien parce que l'analyse du concept montre qu'elle recèle
intrinsèquement de beaucoup de potentialités parmi lesquelles on
note que :
v' C'est une méthode de la démarche
qualité,
1' C'est une méthode qui vise la motivation,
v' C'est méthode particulière d'évaluation
qui peut à la fois servir de point de départ et d'accompagnement
de toute action,
v' C'est une méthode participative, compréhensive
et inclusive,
v' Sa démarche se complète non seulement avec celle
des autres instrumentations mais qu'elle les intègre parfois,
1' C'est une méthode exhaustive.
On relève également qu'elle peut avoir des
influences positives aussi bien sur la structure du district et son
fonctionnement que sur les acteurs et les résultats ou performance du
district
(cf tableau à l'annexe n° 2).
IV.3. Arguments comparatifs avec le modèle de la
Fondation Européenne du Management de la Qualité pour
l'Excellence en Affaire (EFQM, 1991)
D'autre part, on relève l'analogie de
l'accréditation avec le modèle de la Fondation Européenne
du Management de la Qualité pour l'Excellence en Affaire ou EFQM. En
l'analysant l'aune ou à la grille de ce modèle comme norme
idéale (gold standard), on s'aperçoit qu'ils ont des
caractéristiques similaires.
En effet, le cadre conceptuel de ce modèle (EFQM)
définit neuf critères à partir desquels on peut mesurer
les progrès d'une organisation vers l'excellence. La mise en oeuvre de
ces critères permet d'améliorer durablement les performances
d'une organisation et de l'amener au développement. Ce modèle se
fonde sur le prémisse qu'un leadership pour la gestion des
stratégies et politiques, des ressources humaines, des ressources autres
que humaines et des processus permet de produire des résultats sur les
clients internes (travailleurs) et externes (utilisateurs) en termes de
satisfaction et sur la société en termes d'impact pour la
santé et de ce fait permet d'aboutir à l'excellence des
résultats (en affaire). Le modèle est soutendu par certains
concepts fondamentaux qui font référence au Management Total de
la Qualité (TQM). Ainsi, on note que les comportements, les
activités et les initiatives dans la mise en oeuvre du modèle se
basent sur des concepts suivants :
v' La focalisation sur le client qui va en quelque sorte
déterminer sa loyauté en l'organisation.
1' La forte implication des travailleurs qui va leur donner
l'opportunité de partager les valeurs et la culture de l'organisation et
permettre à travers les échanges (communication) de se former et
se développer.
v' La culture d'amélioration continue et d'innovation
basée sur les idées qu'on devient meilleur et innovateur que par
l'apprentissage continu basé sur la comparaison à des
référence (benchmarking)
1' L'affirmation d'un leadership, qui grâce à un
mode de gestion structurée, systématique et au profit de
l'ensemble des acteurs, va favoriser la culture de l'organisation, instaurer un
climat de confiance réciproque entre les acteurs et in fine favoriser
l'appropriation du développement de l'organisation par les acteurs et
aboutir des résultats durables.
Par ailleurs, son application se base fondamentalement sur la
méthode d'auto évaluation se définissant comme une
démarche de revue systématique, compréhensive et
régulière portant sur les activités et les
résultats d'une organisation. Une organisation qui s'auto évalue
est à même de déceler ses propres aires de force et de
faiblesse susceptibles être corrigées ou améliorées.
Cette organisation peut ensuite établir des plans d'amélioration
qu'elle met en oeuvre et suit. Le cycle est répété
jusqu'à amélioration franche et durable.
L'EFQM présente de nombreux avantages parce que :
v' Elle se base sur des faits plutôt que sur des
impressions,
1' C'est un moyen de déterminer une conception commune de
l'organisation et d'établir un large consensus des acteurs,
v' C'est un moyen sûr d'intégrer les
différentes initiatives et les concilier avec les objectifs de
l'organisation,
Elle fournit une excellence occasion de promouvoir et partager
les meilleures pratiques à l'intérieur de l'organisation, avec
des organisations similaires ou d'autres types d'organisation.
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