II.2.1. Les indicateurs de performance dans la gestion
des opérations
d'import
L'examen des réponses montre que la majorité
des répondants, qui confirment l'existence d'une relation entre le
degré de satisfaction du client et sa fidélité
auprès de la société, considèrent aussi que le
niveau de satisfaction du client constitue un indice de performance de
l'Onicor. Or, la performance d'une société de ce genre est
fonction à la fois de la qualité de ses services comme de la
quantité des produits qu'elle importe en amont et qu'elle délivre
à cette clientèle en aval. Ceci confirme la validité de ce
critère en tant qu'indicateur de mesure des performances des
opérations d'importations. Ces critères sont
étudiés d'une manière détaillée dans la
première, deuxième et troisième partie du questionnaire de
l'enquête.
II-2.1.1.Première partie : L'approvisionnement
Analyse
Il ressort des réponses obtenues que 15% des
répondants sont conscients de l'importance de l'approvisionnement de ce
produit aux Comores tout en montrant leur sensibilisation aux problèmes
liés aux ruptures de stocks pouvant provoquer des pénuries en
apportant des recommandations d'amélioration que peuvent contribuer
à la réalisation des missions d'importation, alors que, pour 10%
des personnes interrogées affirment que la satisfaction
des clients vient en premier rang pour l'évaluation de
la quantité à approvisionner par mission ou par opération
et qui constitue le critères de performance. Enfin, on constate que
malgré les problèmes que rencontre l'Onicor dans le processus
d'approvisionnement, telle que démontrée par le présent
mémoire et confirmée par certains résultats du
questionnaire, ce critère vient renforcer l'aspect de top management des
opérations import-export. Toutefois, en procédant à une
synthèse générale pour la totalité des
résultats obtenus de l'enquête, on constate une
légère divergence dans les résultats des questions
relatives à l'ordre donné aux critères de mesure selon
l'importance des approvisionnements.
II-2.1.2.Deuxième partie : financement
d'opération d'importation
Analyse
L'analyse des réponses recueillies montre que la
majorité des répondants considèrent que les principaux
motifs qui incitent l'Onicor à recourir à l'assistance sur le
financement de ses opérations sont :
· soit pour prévenir les risques d'impayée
et d'avarie liée à la réalisation d'opération
d'importations à l'international (12% des répondants) : le
résultat de la prévention se traduit par le résultat des
contrôles des risques liés aux opérations de commerce
international.
· soit pour être rassurée quant à la
quantité commandée soit assurée et payée à
temps comme l'office n'a pas une autonomie financière (10% des
répondants) capable d'assuré d'une manière satisfaisante
une opération d'importation.
· soit pour jouer le rôle d'intermédiaire
et correspondant de l'Onicor, ses clients attributaires et les partenaires
extérieurs (les fournisseurs) dans le paiement de ces derniers
vis-à-vis du processus normalisée dans les règles
uniformes s'appliquant dans le domaine des échanges internationaux (3%
des répondants).
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