Stratégie marketing pour une vente efficiente de Funtones d'Orange Côte d'Ivoire

3.3 - Présentation de Funtones

S'inscrivant toujours dans sa politique de leader et de compagnie innovatrice, Orange Côte d'Ivoire lance le 19 Mars 2009 le service Funtones⁵. Il permet aux clients Orange de personnaliser leurs sonneries d'accueil et de faire patienter leurs proches en musique. Ainsi, chaque fois qu'une personne appelle un client Orange abonné à Funtones, elle entend une sonnerie choisie par le client. On peut accéder aux Funtones :

· Par sms : L'inscription à ce service se fait en envoyant REG au 789 : le client bénéficie directement de la sonnerie de base orange et à la possibilité de télécharger d'autres sonneries personnalisables en surfant sur les différentes catégories disponibles.

· Via le SVI (serveur vocal interactif) : Ici, le client appelle simplement le numéro 789 et suit les instructions du serveur vocal. Il bénéficie également de la sonnerie vocale orange et a aussi la possibilité de télécharger d'autres sonneries personnalisables en surfant sur les différentes catégories disponibles.

· Via Internet : L'accès se fait à l'adresse http://funtones.orange.ci:8080/user/loginindex.screen.

Cette adresse web permet au client de s'inscrire aux services et de gérer son compte et sa bibliothèque de Funtones. Pour obtenir un mot de passe, le client doit envoyer PASS au 789 : il reçoit un mot de passe qui lui permettra d'accéder à l'interface web et de gérer son compte Funtones. L'accès web est

⁵ Nombre de clients Funtones (annexe 2)

sécurisé et le client aura besoin de ce mot de passe pour aller sur le site Internet d'Orange CI.

Les coûts des prestations Funtones sont les suivants :

Services Funtones		Tarifs
0 F CFA		Souscription
0 F CFA		Entretien mensuel
0 F CFA		Suspension du service
0 F CFA		Résiliation du service
25 F CFA		Communication sms
75 F CFA		Communication IVR
200 F CFA		Téléchargement de Funtones
200 F CFA		Résiliation de Funtones

Diverses catégories musicales composent le SVA Funtones :

	IVOIRIENNES			INTERNATIONALES	·
R & B	·	R & B		·
Zouk	·	Pop, Dance, Rock
	·	Slow		·
Zouglou
	·	Reggae, Rap		·
Coupé - décalé
	·	Humour		·
Variétés	·	Religion
	·	Générique de fillm

Funtones est un service ludique qui possède un potentiel important et insuffisamment exploité. La musique est dans nos moeurs, dans nos habitudes, nos cultures, et nous l'aimons. Nous l'aimons à telle enseigne qu'aujourd'hui de nombreuses communautés sont créées sur Internet pour se partager des données notamment musicales sur les sites web www.hi5.com, www.facebook.com ou www.youtube.com par exemple. En plus de cela, la plupart des téléphones de troisième génération utilisés par la grande majorité des abonnés de téléphonie mobile de notre pays n'ont d'autres sonneries que les musiques choisies par le détenteur du téléphone ; les points informels de transfert de musique sur téléphone existent partout en Côte d'Ivoire. C'est pourquoi, on peut dire qu'il existe un potentiel qui se décline d'une part en des adeptes de la musique et d'autre part, Funtones peut permettre à Orange CI de conquérir de nouveaux clients, vu que le nombre d'abonnés au service Funtones est faible - 283.233 - (annexe 2).

Voici un dépliant⁶ qui présente Funtones :

⁶ Un dépliant de présentation de Funtones (Service de communication - Orange Côte d'Ivoire)

CHAPITRE II: ANALYSE - DIAGNOSTIC

Cette partie de notre travail de recherche a été bâtie autour d'une analyse externe, d'une analyse interne et enfin d'un diagnostic.