III - ACTIVITES D'ORANGE CI
Les activités d'Orange Côte d'Ivoire sont de
deux types à savoir le service de base (l'émission et la
réception d'appels téléphoniques) et les services à
valeur ajoutée (SVA).
3.1 - Le service de base
Pour le service de base, l'offre a été
divisée en deux solutions principales qui sont les solutions
prépayées et les solutions d'abonnements (post payées).
La solution prépayée donne accès au
réseau Orange Côte d'Ivoire en toute liberté
c'est-à-dire, sans abonnement et sans facture. L'abonné qui
utilise la solution prépayée doit payer des cartes de recharges
ou solliciter un transfert d'unités par e-recharge pour pouvoir
communiquer. Il bénéficie d'un certain nombre de services
gratuits associés à cette formule entre autres Info
crédit, Infos rechargement, la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le
signal d'appel / la mise en attente, le report de crédit.
Les solutions post payées sont les abonnements sous forme
de forfaits. L'on en distingue deux groupes à savoir les forfaits
particuliers et les forfaits rechargeables.
Les forfaits particuliers s'adressent aux individus par
opposition aux entreprises. Il existe chez Orange Côte d'Ivoire deux
catégories de forfaits particuliers c'est - à - dire les forfaits
rechargeables et les forfaits ouverts. A ces forfaits individuels sont
associés les services gratuits info crédit, liste rouge, le
renvoi d'appel, la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, le
blocage des appels, le signal d'appel / la mise en attente, la limitation de
consommation et le report de crédit
Les forfaits business s'adressent aux entreprises ou
groupement de personnes et donnent droit à un groupe de lignes
téléphoniques appelés flottes. Il existe quatre types de
forfaits business chez Orange CI qui sont la select 200, la flotte
rechargeable, le package B 1000 rechargeable et la flotte
prépayée. A ces forfaits business sont rattachés les
mêmes services gratuits dont bénéficient les particuliers
qui souscrivent aux forfaits particuliers.
3.2 - Les SVA
Ce sont des services qui évoluent avec la technologie
et surtout avec les nouvelles fonctionnalités des
téléphones. Ils tournent autour de certaines fonctions
clés à savoir envoyer/recevoir des messages écrits et
transmettre/recevoir des données. Les SVA sont en général
payants. Toutefois ces fonctions évoluent vite et les opérateurs
créent des services pour faciliter l'offre de base pour pouvoir ainsi
recruter et fidéliser de
nouveaux clients. Chez Orange Côte d'Ivoire, il existe
une large gamme de SVA qui s'adresse parfois à un seul type
d'abonnés (pré payeurs par opposition aux post payeurs). Ainsi
nous avons entre autres SVA le sms, le Chat sms, le sms vocal, info conso 909,
le kiosque Orange Sport 7113, infos 712, la conférence
téléphonique, les numéros préférés,
Orange recharge, Orange world, le mms, la sauvegarde de répertoire,
Orange Money et Funtones, le SVA objet de la présente étude.
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