I - HISTORIQUE
Détenue à 85% par France Telecom et 15% par le
groupe Sifcom, Orange CI a été crée sous l'appellation
Société Ivoirienne de Mobile (SIM) et a exercé à
ses débuts sous la marque Ivoiris. Ses activités commerciales ont
débuté le 28 Octobre 1996.
Suite à la création de la holding de droit
français Orange, France Telecom décide de dénommer «
Orange » toutes ses filiales mobiles dans lesquelles elle est majoritaire,
afin de leur faire bénéficier de l'expertise commerciale et de la
notoriété dont jouit la marque.
C'est ainsi que le 18 Mars 2002, la Société
Ivoirienne de Mobile change de dénomination sociale et commerciale et
dévient Orange Côte d'Ivoire.
Conformément à la politique du groupe, le statut
de franchise d'Orange Côte d'Ivoire se traduit le 29 Mai 2009 par
l'adoption de la marque, de ses valeurs et de sa vision du futur. Orange
Côte d'Ivoire est à cette date, la première
représentation de la marque Orange en Afrique.
Au-delà du changement de dénomination et de
logo, le passage à Orange est un projet fondé sur une
véritable culture d'entreprise partagée au quotidien par plus de
sept cent employés.
En 2006, pour la deuxième année
consécutive, Orange Côte d'Ivoire a été élue
meilleur Opérateur mobile aux World communication Awards, qui
récompensent les réalisations et les innovations dans le secteur
des télécommunications internationales. En 2010, Orange est
primée pour la deuxième année consécutive, meilleur
Opérateur pour la qualité de son réseau.
II - MISSIONS, ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
Cette partie de notre travail met en lumière les missions
d'Orange CI, son organisation et son fonctionnement
2.1 - Missions d'Orange CI
La satisfaction continue du client, voici la mission
essentielle qui motive l'activité d'Orange CI. C'est pourquoi elle
s'appuie sur sa philosophie « la vie change avec Orange» pour marquer
la différence en créant des services simples et innovants qui
aident ses clients à mieux communiquer entre eux. Cela repose sur des
principes simples parce que le client est au coeur de la proposition
commerciale. La marque Orange n'est pas seulement un logo mais une voie de
développement de l'entreprise par la satisfaction client et partant, de
la maximisation du capital confiance. C'est pourquoi toutes ses actions
reflètent ses cinq valeurs : audace, dynamisme, proximité,
simplicité, transparence.
2.2 - Organisation d'Orange CI
Orange Côte d'Ivoire a une structure fonctionnelle avec
à sa tête une Direction Générale qui coordonne
toutes les activités des autres directions. Son organisation s'articule
autour d'activités administratives, techniques et commerciales.
En ce qui concerne les activités administratives, elles
sont exercées par la Direction Générale, la Direction
Financière, la Direction Juridique et de la réglementation, la
Direction de l'Audit et de la Qualité, la Direction des Moyens
Généraux, la Direction des Ressources Humaines.
Les activités techniques quant à elles sont
dévolues à la Direction des Réseaux et du Système
d'Informations.
Les activités commerciales sont menées par la
Direction Commerciale, la Direction Commerciale Entreprise, la Direction
Marketing et Communication.
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