111.3. CR1T1QUE DU SYSTEME EX1STANT
111.3.1. LES ATOUTS DU SYSTEME
Le système utilise par la CAA/Escale de Boende pour la
Gestion des Clients est bénéfique a un certain niveau car,
contribue a la lutte contre le c hômage par l'utilisation d'un bon nombre
de personnes travaillant manuellement, Il permet aussi d'atteindre les
objectifs qui est de faire voyager les clients selon les horaires
prévus.
111.3.2. CR1T1QUE DU SYSTEME
En analysant le systeme mise en place par la CAA / Escale de
Boende, nous pouvons relever certains elements qui valent d'être
requalifies :
. Sur le plan org anis ationnel
Il n'y a qu'une seule personne engagee (le Chef d'Agence) et les
autres agents utilises ne sont que des prestataires occasionnels
temporaires).
b. Sur le plan document aire et moyen de
traitement
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Une plethore de documents, ce qui consomme un grand temps et la
lenteur dans le remplissage.
Les supports utilises (papier duplicateur) pour la recolte des
donnees des clients n'est pas securisant car, peuvent etre perdu.
Le traitement des informations relatives aux clients est
manuel
La recherche des donnees des clients demandera beaucoup de
temps.
Il y a risque de redondance dans le listage des informations des
clients.
Les informations archivees revetent un caractere moins
confidentiel car, peuvent etre consultes par tout agent.
Il n'y a pas economie de temps.
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c. Sur le plan de moyens de communication
Apres notre exploration sur le système existant dans le
volet de communication, les seuls réseaux exploités ne sont pas
stable et connaissent des délestages fréquentes entravant la
liaison entre le siege et l'escale y compris entre l'escale et les clients
aussi entre le personnel.
III.3.3. PROPOSITIONS DE SOLUTIONS (RECOMMANDATIONS)
Dans le souci d'accroitre la rentabilite, d'un cote, et dans
le cadre de la mondialisation (modernisation), nous proposons a la CAA pour son
Escale de Boende ce qui suit relativement a la gestion de ses clients :
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L'Installation d'un reseau V-SAT (Internet)
La mise en place d'un système de gestion informatisee des
clients par l'utilisation d'un SGBD approprie. En ce cas precis, nous
proposerons ACCESS
L'engagement de nouvel personnel en vue combler les postes
vacants qui, jusquela occupe par le personnel occasionnel inexperimente.
Equiper l'escale CAA/Boende en materiel informatiques
(ordinateurs, imprimantes, scanner, flash disc, Disc dur externe, DVD, ...).
Engager et former les tec hniciens en informatiques.
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III.3.4. JUSTICATIONS DES SOLUTIONS PROPOSEES
Les solutions proposees ci- haut contribueront a
l'amelioration des qualites des services lies a la gestion des clients et
influencera positivement le rendement de l'entreprise. La mise en place a la
portee de l'utilisateur d'une base de donnees permettra a ce dernier une
manipulation, analyses et mise a jour des donnees relatives aux clients. Des
supports securises seront utilise pour le backup des donnees. Enfin,
l'installation d'un reseau internet rendra facile l'ec hange (envoi des
rapports, correspondance) entre l'escale de Boende et le siege.La mise en place
d'un systeme informatique permettra d'analyser les donnees a un temps reduit
ainsi fournir aux decideurs des informations utiles a la gestion des clients,
mais aussi dans la prise des decisions rationnelles a la politique de gestion
des clients a adopter.
Neanmoins, ces solutions proposees constitueront une source de
depense supplementaire au present pour la CAA, mais a long terme, elle sera
benefique pour la bonne gestion de ses clients.
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