CONCLUSION
Le monde change, les besoins humains aussi. Il ne s'agit donc
plus pour les entreprises, de créer, mais de tenir compte de plusieurs
aspects du marché regroupés par une démarche marketing. En
effet, la démarche marketing est une attitude de recherche, d'analyse,
d'écoute du marché et de son environnement pour mieux s'y
adapter.
C'est dans ce sens que Kotler et Dubois disaient que :
« le marketing management, c'est l'art de choisir ses
marchés-cibles d'attirer, de conserver et de djivelopper une
clientèle en créant, délivrant et communiquant de la
valeur 14» : La vente n'est pas une chose, c'est un
processus. Elle n'est pas statique, mais dynamique. Elle ne se compose donc pas
d'un seul grand ouvrage, mais d'une série de petits travaux.
Aussi, vu l'environnement concurrentiel, les entreprises sont
obligées d'adopter une gestion plus créative. Marcus STANLEY ne
disait-il pas que :"Le billet d'un dollar que le client reçoit des
guichetiers dans quatre banques différentes est le même. Ce qui
est différent, c'est les guichetiers15i ?
Les entreprises commencent donc à comprendre que la
qualité du service peut se présenter comme étant un moyen
efficace pour rétablir et conserver à la fois, une satisfaction
client et un avantage compétitif.
Comme dans d'autres structures, la société de
télécommunication, Télécel Faso, est dans
une phase où son plus grand besoin est de consolider sa politique
d'orientation et de fidélisation de sa clientèle. La satisfaction
client restant cependant, un objectif fondamental de sa stratégie
commerciale. C'est dans ce sens que Télécel Faso a mis
sur le marché l'offre du service MMS, pour ainsi
répondre de manière satisfaisante aux besoins et désirs
des clients.
Cependant, cette offre présente des difficultés
dans sa phase de commercialisation, provenant des limites stratégiques
du mix qui lui est appliqué. Ce qui entraine une non connaissance et une
non utilisation de ceux qui le connaissent.
L'intérêt des clients pour ce service est
manifesté, mais plusieurs personnes ignorent son
existence et son
mode de fonctionnement, expliquant ainsi la difficulté de
commercialisation.
14 Extrait de l'ouvrage, MARKETING
MANAGEMENT, 11e édition
15 Extrait du cours de technique de vente de la DSG-3
/ 2010-2011
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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Ce qui met donc en exergue les failles majeures dans la
politique-marketing utilisée pour ce service.
Les problèmes majeurs relevés sont :
une cible trop large avec des besoins et désirs
variés, qu'il est nécessaire de segmenter ;
une non connaissance et incompréhension de l'offre par
la clientèle, occasionnées par une communication timide qui n'a
pas réussi à positionner le produit dans l'esprit de ces derniers
;
l'absence d'une force de vente pour accompagner la
commercialisation du service ; des problèmes techniques avec une
complexité de la configuration et l'inexistence d'une configuration
automatique à ce service.
Pour venir à bout de cette difficulté de
commercialisation, des recommandations simples ont été
proposées pour permettre de « séduire » et de
fidéliser la clientèle de Télécel Faso
concernant cette offre.
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Cependant, il s'agit d'une rectification et surtout, d'une
réactivation afin d'assurer la survie et le succès d'une offre si
intéressante
ANNEXES
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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