SECTION 2 : RECOMMANDATIONS
Dans cette partie, il sera question d'orienter la
quasi-totalité des suggestions sur la cible, le produit, le prix, la
communication, la distribution et la force de vente.
I. PUBLIC CIBLE
Le service MMS de Télécel Faso
a pour public cible la population alphabète. Vu l'étendue de
cette cible, il est très difficile de captiver l'attention de tous, car
étant composé de personnes appartenant à diverses
générations. Se focaliser sur cette population, c'est
dégager d'énormes coûts pour que chacun d'eux, se retrouve
dans le produit. Cela signifie que l'entreprise devra mettre en place des
campagnes publicitaires propre à chaque catégorie de public
cible. Ce qui n'est pas chose aisée.
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Cependant, suite au questionnaire administré à
l'ensemble des abonnés de Télécel Faso, nous avons
constaté que la population intéressée par ce service se
situait entre 20 et 40 ans. Il est donc nécessaire de recadrer ce public
cible, pour mieux le maîtriser. Cette segmentation est possible en
considérant la population jeune du Burkina. Il s'agit d'exclure dans un
premier temps, les autres tranches de la population. Ainsi, à partir de
cette première étape, des objectifs peuvent être
définis afin d'atteindre cette population. Ce qui réduira les
coûts déployer pour la cause, et permettra de concentrer une
attention particulière. Si l'entreprise arrive à atteindre ce
but, il pourra ensuite, petit à petit, étendre sa cible en
redéfinissant d'autres objectifs. Focaliser toute l'attention sur la
population jeune, constituée des abonnés âgés de 20
à 40 ans, elle pourra sans doute les stimuler d'avantage, et, par la
même occasion, faire du service MMS, une mode, un concept, une
appartenance.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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II. LE PRODUIT
Grand nombre de personnes, soit 65% de la population
enquêtée, trouvent le service MMS intéressant.
Cependant, il s'avère complexe du fait de sa fonctionnalité trop
technique. Plusieurs conditions doivent être réunies pour pouvoir
jouir des avantages de ce service. La complexité de ce service est
d'ordre technique, lié à la conception du produit.
En effet, avant de pouvoir envoyer ou recevoir des
MMS, le téléphone doit être au préalable
configuré. Ce qui n'est pas toujours évident via le
téléphone. Il nécessite donc le déplacement du
client dans une agence Télécel. Ce protocole de configuration
décourage dans un premier temps le client, et impacte la
disponibilité des techniciens.
Pour pallier à ce problème, le service
technique devra trouver un moyen de configuration automatique. En effet, suite
à l'étude qui a été fait, 32.8% de la population
étudiée, suggèrent une configuration automatique du
téléphone. Cette configuration obtenue dès l'entrée
en contact du téléphone et de la puce téléphonique
Télécel, incitera plusieurs personnes à découvrir
le produit, et ainsi à détecter ses avantages.
Aussi, Télécel Faso peut
développer la commercialisation de téléphones portables
étant équipés d'une fonction MMS à des
prix abordables, pour permettre aux clients ne possédant pas de
téléphone mobile adapté, de pouvoir s'en procurer. En
effet, il est ressorti que 3.8% des personnes qui connaissent le MMS,
ne l'utilisent pas parce que leurs téléphones ne sont pas
compatibles avec la fonction MMS.
L'augmentation de la capacité du MMS,
toujours avec l'aide de la direction technique, sera d'une grande
utilité, surtout sur le plan professionnel afin de permettre aux clients
de pouvoir envoyer des fichiers importants d'une grande capacité.
III. LE PRIX
En ce qui concerne le prix du MMS, Télécel
Faso possède un avantage par rapport à ses concurrents.
Cette entreprise propose les plus bas prix du marché (confère
tableau n°1 de la page 31). Le but étant dans un premier temps,
d'amener les abonnés Télécel à s'intéresser
au service MMS, ce détail ne servira qu'après cette
première étape.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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De part le questionnaire administré aux abonnés
de Télécel Faso vivant dans la ville de Ouagadougou,
59.5% trouvent le prix du MMS abordable, tandis que 40.5% le trouvent
élevé. Cependant, 0% de cette population le trouvent bas. Aussi,
3% de cette dernière suggèrent une baisse du prix du
MMS. Cette suggestion semble être insignifiante, mais peut
être importante pour la société. Il est donc
nécessaire de mener en sus, une étude du prix pour le ramener si
possible à la baisse. En effet, 20% de la population
étudiée n'utilisent pas le service MMS, parce que tout
simplement, leur entourage ne l'utilise pas ; si donc, on arrive à
travers une baisse du prix, à amener les 3% de la population à
consommer ce service, les autres, soit 20% se verront embarquer. Il sera de
même pour les 40%, qui jugent que le prix est élevé.
Il est également nécessaire de déterminer
des prix promotionnels pendant une période donnée. Cela est
important pour attirer des consommateurs et ensuite les familiariser et les
fidéliser.
Télécel Faso pourra à travers
l'accroissement de la consommation, étendre ses parts de
marché.
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