12.Moyens de communication souhaités par la
clientèle
La population souhaiterait donc être informé dans un
premier temps, à travers un message
d'explication via le service SMS,
dont 29.4%, dans un second temps, par la
télévision,
23.5%,puis ensuite par la radio, 18.8%, et
l'affichage, 18.1%, et enfin par l'intermédiaire des
18 %
flyers avec 6.6%, et le reste, par d'autres moyens tel que la
stratégie pull, qui consiste à communiquer à l'attention
du consommateur final, en utilisant la publicité.
Le message via le SMS, apparait comme le premier moyen qui puisse
permettre au client de prendre acte de l'existence de l'offre du service MMS.
En réalité, ce moyen de
3%
54
communication permet a tous les clients
d'avoir effectivement l'information, car étant en contacte directe avec
ceux-ci. Ensuite, les autres supports à savoir la
télévision, la radio, les affiches et les flyers, viendront
compléter le travail de communication qu'a commencé le SMS. En
effet, il est nécessaire d'insister au près de ceux-ci afin de
stimuler l'utilisation du service.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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13. Utilisation du service MMS
Cette étude montre que 91.5% de ceux qui connaissent le
service MMS ne l'utilisent pas, contre seulement 8.5%, qui l'ont, au moins une
fois utilisé.
Parmi les clients ayant pris connaissance de l'offre de ce
service, nombreux sont ceux qui ne l'utilisent pas. Certains à cause
d'une non configuration de leur téléphone, d'autres parce que sa
ne les intéressent pas ou encore que leur entourage ne l'utilise pas, et
enfin, que l'occasion 85%
9,
ne s'est, jusque là, pas présentée. Aussi,
cela peut s'expliquer par une non-stimulation de la clientèle pour
l'adoption de ce service.
14. Appréciation du service
MMS
Nous avons également pris acte que 65% des client de
Télécel Faso, qui ont déjà utilisé le
Très intéressant
pl
service MMS, le trouve intéressant. Viennent ensuite,
15% de ces personnes, qui le qualifie de très intéressant, et de
complexe et enfin, de 5%, qui juge qu'il est moyennement intéressant.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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Il résulte, que le service MMS est une offre assez
intéressante car 0% de ceux l'ayant utilisé le juge « pas du
tout intéressant ». Il s'avère important de le rendre plus
accessible et plus intéressant en tenant compte des suggestions de la
clientèle pour qu'il soit bénéfique, aussi bien aux
clients, qu'à l'entreprise.
15. L'objet du service MMS
56
Aussi, il a été remarqué dans cette
étude que l'objet du MMS auquel la clientèle s'intéresse
le plus est l'envoi des photos avec 64% des MMS envoyés. Après
les photos, ceux-ci s'intéressent plus aux sons avec 16%, et
simultanément, les fichiers et les vidéos avec respectivement,
12% et 8%.
6,0%
On constate que l'objet des MMS envoyés par la grande
partie de ceux qui l'ont une fois 12,0%
ic
utilisé, sont des photos. Le service MMS à sa
création, avait pour but majeur de rapprocher h
les populations à travers l'échange des
vidéos ou des images. C'est ce qui explique ce taux de
vidéo
pourcentage au niveau de l'envoi des photos. Cependant, sa
capacité d'envoi étant faible, les son
clients s'échangent peu, les vidéos, les sons et
les fichiers, qui généralement sont d'une assez grande
capacité (plus d'un Mo).
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consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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16. Nature de l'utilisation du MMS
Cependant, l'usage du MMS est à majorité personnel
avec 88.9% contre 11.1% à usage professionnels.
Le MMS est un service apte à satisfaire les besoins
personnels. En effet, comme signifié plus haut, qui permet de rapprocher
les populations en temps réelle. L'usage professionnel pouvant
être substitué par Internet. Cependant, ce service peut, de temps
à autre être nécessaire dans le cas ou il est difficile
d'avoir accès à internet, et lorsque le fichier est d'une
capacité de 1 Mo tout au plus.
17. Appréciation du coût du MMS
perso
,9%
Cette analyse révèle que la plus grande partie de
la population, soit 59.5% trouve le prix du MMS abordable, au profit de 40% qui
le trouve élevé.
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Il dérive cependant que, l'appréciation du prix
de l'offre du service MMS par les clients de Télécel, se
résume en deux termes : abordable et élevé. Cette
entité possède les plus bas prix du marché
burkinabè en ce qui concerne ce service, car, Airtel offre ce service
à 100 F les 300 Ko (soit 0.3 Mo) et Telmob à 150 le Mo.
Télécel pourra donc, soit, maintenir ce prix ou le ramener
légèrement à la baisse, et mettre en évidence le
rapport qualité/prix à travers la communication et
particulièrement la publicité.
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