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I) Présentation du groupe TNT :
TNT - Transport express au Maroc et dans le
monde
TNT propose aux entreprises une offre de services de
transport express vers et depuis plus de 200 pays. En 2002,
TNT France délocalise au Maroc. Ce qui donna naissance à TNT
Maroc. Présent à Casablanca, Rabat, Tanger, Fès,
Meknès, Marrakech...
Grâce à ses 80
collaborateurs, TNT Express Maroc livre chaque jour plus de
400 colis et documents vers plus de 200 pays.
TNT dispose d'une présence forte sur le marché domestique
européen qui lui permet de livrer une grande majorité de
destinations le lendemain matin.
Le groupe TNT : un leader en Europe,
une forte présence en Asie
TNT propose aux entreprises du monde
entier une large gamme de services pour leurs besoins de courrier et de
livraison express.
Le groupe TNT emploie plus de 139 000 collaborateurs
dans le monde.
TNT est coté aux bourses d'Amsterdam et de New-York.
Le groupe a réalisé en 2006 un chiffre d'affaires de 10.06
milliards d'euros.
Une entreprise reconnue pour la qualité de
ses prestations et les valeurs qu'elle défend
Par des actions de
sensibilisation et de recrutement, TNT a mis en place une politique de
diversité et d'intégration, qui doit faire de
l'entreprise un lieu de travail où les différences sont
reconnues et valorisées, où la culture d'entreprise doit
permettre à chacun d'être soi-même.
TNT
reconnaît sa responsabilité sociale et développe des
partenariats avec le Programme Alimentaire Mondial (PAM) et le
Programme des Nations Unies pour l'Environnement (PNUE) afin
de lutter contre la faim et la pollution dans le monde.
Mission de la présente étude :
Vu la grandeur du groupe, il y avait un centre d'appel en France
pour gérer la relation avec la clientèle. En prenant en compte,
les opportunités de l'offshoring, TNT décide de
délocaliser ce Centre de Relation Client dans un pays francophone. Le
choix s'est porté sur le Maroc car il est reconnu comme la meilleure
destination offshore francophone. Grâce à
La qualité de ses actifs,
Sa stabilité politique,
Sa croissance économique,
Ses infrastructures technologiques,
Sa proximité géographique et culturelle avec
l'Hexagone,
La souplesse de sa législation de travail
(44h/semaine)...
Au bout de trois années d'activité, le CRC du
groupe dénommé Bac Up On Line est en mesure de
fournir des prestations pour des partenaires extérieurs en France depuis
son centre de Casablanca. A cet effet, il engage une étude de
marché afin de déceler les niches de produit et de marchés
ainsi que les risques de
II) ÉTUDE DU MARCHE
Mission : Faire une étude du
marché offshore français depuis le Maroc : Ce qui
implique
ü Une étude sur les motivations des donneurs d'ordres
en France
ü Une étude sur la concurrence au Maroc
A) ORGANISATION DU MARCHE :
1) le marché offshore :
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