Les apports du web 2.0 sur les futurs sites web, les enjeux dans la relation client et les impacts sur les modeles economiques

d. Web 2.0 : Point de vue social

Sur un aspect purement social, le web 2.0 représente le partage de l'information, fondé sur des bases de données ouvertes qui permettent à d'autres utilisateurs de les employer.

Le web 2.0 mêle le global au local ("glocalisation⁹"). Il donne aux gens la possibilité de trouver, organiser, partager et créer de l'information d'une manière à la fois personnelle et globalement accessible. La création de contenu provient de plus en plus des particuliers. Flux rss, Blogs, podcasts, vidéocasts, échange de fichiers, utilisation d'api, portail communautaire, forum, tags, commentaires, folksonomie, wikis, services interactifs : l'internaute participe activement au lieu de consommer passivement, il devient acteur et rédacteur.

En facilitant toutes ces formes de partages le web 2.0 favorise la création de communautés et la mise en place de réseaux sociaux. Le web 2.0 devient véritablement une partie de la vie des citoyens, et non plus seulement un outil dont on se sert pour effectuer une recherche spécifique. Des études de même nature avaient eu lieu lors de l'apparition d'autres nouvelles technologies de communication, comme la radio, promettant que les liens sociaux allaient se retrouver bouleversés. Ce n'a jamais été le cas, mais peut on dire que ca ne le sera pas non plus avec l'arrivée du web 2.0 ? Les bouleversements sont déjà la, sur toutes les facette de la communication, artistique, économique, politique, etc...

A l'origine, en 2003, c'est surtout l'aspect technologique qui caractérisait l'appellation web 2.0, le but étant de faire évoluer l'Internet en mettant à disposition de l'internaute de nouvelles applications lui permettant de personnaliser sa pratique de ce média. Ici, le modèle économique rejoint celui des autres produits qui tendent à être de plus en plus personnalisables. (Téléchargement de sonneries sur téléphone portable, tuning,...) Comme expliqué plus haut, ce sont surtout les flux RSS qui permettent d'afficher sur une même page des informations provenant de multiples sources (Netvibes) ainsi que la mise en place d'espace collaboratifs (Wikipedia) qui sont les plus utilisés. La meilleure illustration du web 2.0 est, selon les observateurs qualifiés, l'explosion des blogs. Aidée par une architecture technique telle que celle développé plus haut, ceux-ci permettent à un simple internaute lambda de créer son propre site, et surtout de pouvoir avoir un retour direct sur ses articles grâce au système du commentaire.

L'internaute devient ainsi à la fois acteur spectateur et commentateur. La démarche n'est plus commerciale, le but est uniquement le partage d'idées et de documents, du moins dans l'idée des premiers analystes. Abraham Lincoln parlait de « gouvernement du peuple par le peuple et pour le peuple », Le Web 2.0 Serait donc «  le Web par le peuple, pour le peuple ». De même les technologies utilisées pour arriver à ces résultats sont la plupart du temps issues de l'informatique libre, et donc gratuites. La triple casquette de l'internaute le rend capable de créer son propre site personnalisé, grâce à des outils type.

⁹ Glocalisation - http://wiki.univ-paris5.fr/wiki/Glocalisation