Chapitre II : Cadre théorique
ET METHODOLOGIQUE de l'étude
Le présent chapitre présente le cadre
théorique et méthodologique de notre étude. Ainsi on
parlera dans la première section de la problématique, des
objectifs et des hypothèses de l'étude. Dans la seconde section
il sera essentiellement question de la revue de littérature et de la
méthodologie de recherche.
Section 1 : Problématique, objectifs et
hypothèses de l'étude
Cette section comprend deux paragraphes. Dans le premier nous
présenterons la problématique et l'intérêt de
l'étude. Le second paragraphe sera consacré à la
présentation des objectifs et des hypothèses de
l'étude.
Paragraphe 1 : Problématique et
intérêt de l'étude
Problématique
Le libéralisme des années 90 a favorisé
la naissance de plusieurs sociétés privées et a
développé de façon très accrue la concurrence aussi
bien nationale qu'internationale. CEPIB-Formation est l'un des centres
professionnels de formation universitaire ayant vu le jour au Bénin.
Mais de nos jours, malgré le caractère social de
l'éducation, la concurrence y est très poussée et parfois
même très agressive. Pour faire face à la concurrence entre
les entreprises d'un même secteur, conséquence directe du
libéralisme, celles-ci se lancent de plus en plus dans une approche
marketing ; laquelle se base sur les quatre variables du marketing pour
atteindre ses objectifs. Il s'agit des variables produits, prix, distribution
et communication.
Dans le domaine des services, outre l'innovation, un accent
particulier devrait être mis sur la communication afin de mieux informer
le public et de mieux l'intéresser. A cet effet, des efforts de
communication se font remarquer à travers certains médias et
supports pour informer et développer beaucoup de relations de confiance
avec l'environnement de l'UPIB. Cependant ces efforts semblent un peu
dispersés, ne convergent pas toujours et les différents canaux ne
sont pas utilisés à bon escient et de façon optimale.
Cette situation ne permet pas toujours à l'UPIB d'avoir une bonne
visibilité et d'assurer une bonne notoriété à ses
produits. Aussi il faut ajouter que beaucoup de produits de l'UPIB restent
inconnu de la clientèle du fait de la communication limitée. Par
ailleurs, nous constatons sur les trois dernières années une
baisse sensible du taux de croissance du budget alloué à la
communication.
Dés lors la question fondamentale que nous nous sommes
posés est de savoir comment la communication commerciale est
organisée à l'UPIB.
De celle-ci découlent plusieurs questions
spécifiques dont les suivantes :
· Quelle importance les dirigeants de l'UPIB accordent-il
à la communication ?
· Quels sont les outils de communication média que
l'UPIB emploie pour communiquer avec son public ?
· Quels sont les outils de communication hors
média sur lesquels l'UPIB s'appuie pour atteindre ses objectifs de
communication ?
· Comment les étudiants de l'UPIB
apprécient- ils les actions communicationnelles de celle-ci ?
Intérêt de
l'étude
La place de la communication dans une entreprise et même
au sein de simples humains est prépondérante dans la
réalisation des objectifs fixés. Ainsi il faut dire que l'UPIB
fait de la communication un outil très important dans la conquête
de résultats escomptés.
La formation reçue au sein de l'Université nous
a permis de développer un sens d'analyse critique vis-à-vis de la
communication commerciale que celle-ci fait.
L'analyse diagnostic à laquelle nous nous livrerons
tout le long de notre étude permettra à l'UPIB de se rendre
compte en matière de communication de certains aspects importants
à laquelle elle ne taillait pas trop d'importance dans la mise en oeuvre
de sa politique commerciale.
En effet la non optimisation dans l'utilisation de certains
outils de communication médias et hors médias n'a pas toujours
pour raison l'ignorance mais plutôt, le peu d'importance accordée
à la communication par les responsables à divers niveaux. Cette
étude permettra aux dirigeants de l'UPIB de connaître le regard
critique et les attentes de leurs étudiants par rapport à la mise
en oeuvre de leur politique communicationnelle.
En somme cette étude apportera à l'entreprise
par le biais de ses dirigeants plus de clairvoyance et une utilisation optimale
des différents outils de communication commerciale.
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