Paragraphe 2 : Implications
managériales
Les solutions résident dans la mise
en place d'une stratégie de communication efficace et d'une optimisation
dans l'utilisation des moyens de communication médias et hors
médias. La stratégie de communication déterminera le
rôle précis de chaque élément de persuasion et devra
convaincre le client de l'efficacité de l'entreprise et de la valeur de
ses prestations.
Approches de solutions au problème du peu
d'importance accordée à la communication
Les dirigeants de l'UPIB doivent avoir un esprit
marketing : il repose sur une volonté réelle de la part des
autorités et même du personnel de l'Université à
faire prospérer les activités marketing de la
société. Ainsi les dirigeants doivent intégrer dans leurs
préoccupations, la nécessité de l'esprit marketing
notamment celui de la communication commerciale qui est une variable importante
du marketing-mix qui permet de faire connaître le produit et de lui
donner une bonne image.
A cet effet il faudra que la direction de l'UPIB pense
à défaut d'une direction commerciale (du fait du caractère
social de l'activité) à créer un service de relations
publiques qui se chargera non seulement d'élaborer sous la direction de
la SP du PDG les différentes actions de communication mais aussi de
suivre ces actions afin qu'elles ne soient pas en déphasage avec celles
qui suivront ou celles qui les ont précédées.
Il doit en outre exister une cohérence entre la
stratégie de communication et les autres éléments du
marketing-mix. La stratégie de communication dans une entreprise
s'insère avant tout dans un plan de marchéage. Pour donc
atteindre les objectifs marketing, il doit y avoir une cohérence entre
la stratégie de communication et les autres éléments du
marketing-mix. En d'autres termes la politique de communication commerciale
à l'UPIB ne saurait être efficace sans une bonne politique de
produit ; de prix et de distribution.
Approches de solutions au problème de la non
utilisation optimale des outils de communication médias et hors
médias :
La publicité, elle est avant tout,
l'élément le plus important de la stratégie de
communication d'une entreprise. Les produits de l'UPIB semblent connus mais en
réalité ce n'est pas le cas car à part l'exemple du DUT on
a aussi celui du Master qui à plusieurs options mais le plus connu est
celui de l'université catholique de Lille et beaucoup ne connaissent pas
les autres options de master dont l'UPIB est prestataire. La publicité
aura plus particulièrement pour tâche de mieux faire
connaître les différents produits de l'UPIB et de créer la
confiance. Son efficacité dépendra surtout de la qualité
du message et du choix des médias.
Pour l'action de la radio et celle de la
télévision, nous proposons à l'UPIB de faire passer des
spots publicitaires au niveau des radios (ORTB, GOLFE FM, et OCEAN FM) en
boucle sur une période d'au moins un mois et dans différentes
langues car la tendance actuelle des parents d'étudiants est d'instruire
au maximum leurs enfants, quand bien même ils ne sont pas instruits.
Quant aux télévisions l'idéal serait de faire passer des
spots de façon périodique (une fois par semaine sur 3 mois au
moins) sur les trois chaînes que sont : ORTB ; GOLFE TV et
CANAL3. Le message doit être le plus clair que possible et doit mettre en
exergue les différents produits de l'entreprise avec un accent
particulier sur ceux qui ont une faible notoriété. Elle doit
être conçue de manière à éveiller la
curiosité et l'envie d'achat chez les potentiels clients. Cependant vu
la dimension sous-régionale que se veut l'UPIB, il serait d'un bon ton
qu'elle fasse passer sur des chaînes sous régionale de la
publicité vu que de plus en plus des parents d'étudiants envoient
leurs enfants en formation au Bénin. Ainsi nous proposons aux
responsables de l'entreprise de tisser des liens avec les radios et
télévisions sous-régionales (3A TéléSud,
Africa N°1, BBC, etc.).
Aussi nous proposons à l'UPIB d'émettre des
bourses de formations à l'issue de concours qu'elle organisera mais
qu'elle prendra soin de médiatiser ceci permettra à la structure
d'acquérir plus d'affection de la part de son public et favorisera de
plus en plus le bouche à oreille qui est incontestablement le canal le
plus en vogue de communication pour l'UPIB.
Aussi il serait bien de faire des publi-reportages ou on verra
d'anciens étudiants de l'Université qui ont réussi pour
mieux inciter le public à la curiosité et créer un climat
de confiance. Au delà de toutes actions communicationnelles l'entreprise
doit améliorer ses prestations et plaire encore plus aux
étudiants qui y sont déjà inscrits afin que le bouche
à oreille aille à son avantage ; et ceci passe par
l'exécution des programmes de formations adéquats par des
professeurs qualifiés et dans un cadre confortable ; la
révision par le conseil scientifique de la période des
résultats et l'affichage des notes ; l'acquisition de
matériels informatiques afin de mieux faire former ses étudiants
sont des impératifs auxquels l'UPIB doit se plier.
L'UPIB doit résolument se tourner vers le marketing
direct qui est une technique de communication qui demande au vendeur d'aller au
devant du client lui proposer ses produits. A cet effet il est important que
l'UPIB entretienne de bonnes relations avec ses clients notamment les
entreprises qui envoient leur personnel en formation. Ces bonnes relations
pourraient être développés par des attentions
particulières à leurs endroits lors de certains
évènements (nouvel an ; anniversaire ; remise de
diplômes...).
Nous proposons pour finir à l'Université de
changer son enseigne car ceci y va de l'image de l'université ; de
prendre des professionnels à l'accueil afin qu'il soit plus attrayant et
d'instaurer un uniforme pour ces derniers afin qu'ils soient
présentables car c'est à l'accueil qu'on à la
première image de l'entreprise. Il serait donc bien de refaire le
décor du hall d'accueil.
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