Paragraphe 2 : Présentation et analyse
des résultats des entretiens semi directifs
· Entretien avec la Secrétaire
Particulière du Promoteur (en lieu et place du
promoteur)
Le PDG est le seul concepteur des actions commerciales
qu'elles soient de communication ou non, quand bien même la responsable
de la cellule de communication est la Secrétaire Particulière. Le
Promoteur avec la Secrétaire Particulière après avoir
décidé de l'opportunité d'une action communicationnelle
font appel aux structures qui la réalise et font donc l'ajustement avec
ces dernières. Le fait que la Secrétaire Particulière
forme à elle seule la cellule de communication ne permet pas que les
actions de communication soient bien suivies car à elle seule elle ne
pourra gérer son rôle de secrétaire du patron et celui de
contrôle.
Le budget de communication varie selon les années et la
structure s'emploie plus à mettre en oeuvre de communications
événementielle, ceci n'est pas une mauvaise chose seulement elle
ne permet pas à l'entreprise au delà d'informer son public de
déclencher un attachement à elle ce qui se justifie par le fait
que même étant étudiant à l'UPIB beaucoup ne
connaisse pas le slogan de cette dernière.
Les actions de communication ne prennent pas en compte tous
les outils qui existent. Pour la communication médias seulement la radio
et la télévision sont utilisées, le recours à
l'affichage est rare. Ajouter à ceci, l'UPIB réalise
périodiquement des prospectus et le plus souvent fait du sponsoring ou
du parrainage pour certains évènements (Miss BTS).
La promotion des ventes et le marketing direct auxquels la
structure devrait le plus souvent faire recours sont presque inexistants dans
le répertoire de la politique de communication commerciale de
l'Université. L'existence d'un site Internet qui n'est pas toujours
accessible en temps réel et l'inexistence de relations publiques
caractérisent la communication de l'UPIB.
· Entretien avec le Vice-Président
Affaires Académiques
Aucune responsabilité en matière de
communication ne lui est déléguée nous à laisser
entendre le VP/AA. En effet les décisions sont beaucoup plus
centralisées au niveau de la SP qui est la responsable en matière
de communication. Ainsi sauf décision du PDG le VP/AA n'est aucunement
concerné par le volet communication de l'UPIB. Ceci pose le
problème de non implication du personnel tout au moins ceux d'un rang
aussi important que le VP/AA et le SG.
Toutefois à son avis, il est important de faire la
communication mais beaucoup plus orientée vers le développement
du climat de confiance, une meilleure connaissance des programmes de formation
et l'amélioration de la qualité de la formation.
· Avec le Secrétaire Général
de L'UPIB
Le SG également n'a pas de responsabilité en
matière de communication et si il fallait faire de la bonne
communication selon le SG il est important de ne plus s'arrêter seulement
à des communications évènementielles mais de transcender
celles-ci et d'entretenir l'image de l'entreprise par des publicités
périodiques et régulières.
Il faut dire que tous proposent que le promoteur pour se
décharger, délègue de façon effective des
responsabilités parce que en son absence, aucune décision ne peut
être prise de façon prompte.
| 
