Chapitre III : Analyse diagnostic et
implications
MANAGÉRIALES POUR
L'AMÉLIORATION
DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION COMMERCIALE DE
L'UPIB
CHAPITRE III : ANALYSE DIAGNOSTIC ET
IMPLICATIONS MANAGÉRIALES POUR L'AMÉLIORATION DE LA POLITIQUE
DE COMMUNICATION COMMERCIALE DE L'UPIB
Ce chapitre comporte deux sections. En premier lieu on fera la
présentation et l'analyse des résultats et en seconde section on
passera à la vérification des hypothèses et aux
implications managériales (recommandations).
Section 1 : Présentation et analyse des
résultats
Nous présenterons successivement les résultats de
l'enquête et après celui des entretiens semi directifs tout en les
analysant.
Paragraphe 1 : Présentation des
résultats de l'enquête
Pour des raisons de commodités nous avons
procédé à la présentation des résultats et
aux analyses conséquentes en même temps. L'effectif étant
de 100 il est donc inutile de faire apparaître dans le tableau la
fréquence relative.
Toutefois certains tableaux comporteront des fréquences
pour permettre d'amples analyses.
I- Connaissance de CEPIB FORMATION et ses
activités
Tableau 1 : Durée de
connaissance de l'UPIB
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
1 an
|
11
|
|
2 ans
|
23
|
|
3ans
|
28
|
|
4 ans et plus
|
38
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des
enquêtes, Août 2008.
La majorité des étudiants de l'UPIB ont connu
l'Université il y a plus de 3 ans, soit 66% des enquêtés.
Tableau 2 : Moyens de connaissance
de l'UPIB
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Télévision
|
33
|
|
Radio
|
7
|
|
Journaux
|
0
|
|
Affichage
|
8
|
|
Sponsoring, Parrainage
|
7
|
|
Bouche à oreille
|
41
|
|
Autres
|
4
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
On peut donc remarquer dans le tableau que le bouche à
oreille est la modalité qui à le plus d'effectif, autrement
à elle seule, elle représente 41% des réponses de la
population interrogée. Il faut dire qu'elle est directement suivie de la
télévision qui représente 33% de l'effectif.
Cumulées, les effectifs de la télévision et celle du
bouche à oreille font 74% de la population. On peut donc dire que des
moyens de communication que l'UPIB emploie, celles qui touchent le plus le
public est le bouche à oreille suivie de la télévision. Il
est donc important que l'UPIB mette de plus en plus de sérieux dans
l'exécution de ces programmes et tiennent ses promesses afin de ne pas
déplaire à sa clientèle.
Tableau 3 : Connaissance des
programmes de formation de CEPIB-Formation
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Oui
|
72
|
|
Non
|
28
|
|
Total
|
100
|
Source :
Résultats des enquêtes, Août 2008
La majorité a répondu par l'affirmative à
cette question mais la fréquence relative de oui est seulement de 72%.
Malgré que les personnes interrogées soient tous étudiants
à l'UPIB, elles ne connaissent pas vraiment toutes les formations de
l'université. Ceci pose un problème de communication. Certaines
personnes parmi celles interrogés malgré qu'elles aient
répondues oui ne connaissent pas vraiment toutes ces formations.
Tableau 4 : Connaissance effective
des programmes de formation
|
Modalités
|
Effectifs
|
Fréquence (%)
|
|
Bonnes réponses
|
62
|
86,11
|
|
Mauvaises réponses
|
10
|
13,89
|
|
Total
|
72
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
Des 72% qui ont répondu oui à la question de
savoir si elles connaissaient toutes les formations de l'UPIB 13,89% ont
donné de fausses réponses (10 sur 72) ou des réponses
incomplètes. C'est dire donc que l'UPIB doit plus communiquer avec son
public et de la façon la plus efficace pour que celui ci retienne de
plus en plus ses produits. Il faut souligner ici que la bonne réponse
est BTS, DUT, licence et Master. Toutes les personnes ayant donné des
réponses incomplètes ont souvent pas connaissance du DUT. Il faut
que l'UPIB fasse de plus en plus de communication pour augmenter la
notoriété de ses produits.
Tableau 5 : Connaissance du slogan
de CEPIB-Formation
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Oui
|
46
|
|
Non
|
54
|
|
Total
|
100
|
Source :
Résultats des enquêtes, Août 2008
La majorité des enquêtés ne connaissent
pas le slogan de l'UPIB. C'est une fois de plus une des conséquences du
peu d `efficacité de la communication commerciale de l'UPIB. La
bonne réponse est « CEPIB-Formation le leader des formations
BTS, Licence, Master ».
Tableau 6 : Connaissance effective
du slogan de CEPIB-Formation
|
Modalités
|
Effectifs
|
Fréquence (%)
|
|
Bonnes réponses
|
28
|
60,86
|
|
Mauvaises réponses
|
18
|
39,14
|
|
Total
|
46
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
Très peu de personnes connaissent en un mot le slogan
de l'UPIB. Cela est dû en partie à la faible communication
effectuée par l'UPIB, mais aussi à la complexité du slogan
et tout ceci ne participe pas à une notoriété forte, gage
d'une bonne image. Un slogan facile à retenir resterait plus vite et
ferait mieux connaître l'Université. Il faut dire en conclusion
que sur les 100 interrogés, seulement 28 connaissent effectivement le
slogan de CEPIB-Formation.
II- Appréciations des prestations de
CEPIB-Formation
Tableau 7 :
Appréciations des prestations
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Satisfaisantes
|
45
|
|
Peu satisfaisantes
|
24
|
|
Très peu satisfaisantes
|
18
|
|
Non satisfaisantes
|
13
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des
enquêtes, Août 2008
Dans la répartition des réponses par
modalités on remarque de façon nette que la modalité ayant
le plus d'effectif est celle qui indique que les étudiants sont
très peu satisfaits des prestations de l'Université. Il faut
remarquer que à elles seules les autres modalités cumulées
font plus de la moitié de l'effectif soit 55%. Les étudiants
ayant répondu satisfaisantes a cette question sont pour la plupart en
Master. Ceci pose le problème de traitement des étudiants en
occurrence ceux des autres formations et ceux en cours du jour. Du fait que le
bouche à oreille est la plus efficace des moyens de communication, il
est important des revoir les traitements afin de mieux satisfaire les
étudiants et les traiter de la même manière.
Tableau 8 : Appréciation de
l'image de CEPIB-Formation
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Très bonne
|
14
|
|
Bonne
|
45
|
|
Mauvaise
|
39
|
|
Très mauvaise
|
02
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
L'image de CEPIB-Formation est diversement
appréciée. En effet la majorité des enquêtés
trouve que la structure à une bonne image mais elle pourrait
l'améliorer voila pourquoi la majorité de la réponse bonne
et très bonne se retrouve au niveau de bonne (45). Ces deux
modalités représentent 59% de l'effectif. En outre parmi ceux qui
pensent le contraire aucun pratiquement à part deux n'ont jugé
cette image de très mauvaise. Ceci confirme le fait que
l'Université devra corriger son image par des actions de communications
appropriées.
Tableau 9 :
Raison du point de vue
|
Modalités
|
Effectif
|
|
Bonne communication
|
59
|
|
Mauvaise communication
|
41
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des
enquêtes, Août 2008
41% des enquêtés trouvent que l'UPIB communique mal
ou pas assez, c'est une conséquence directe de leurs
appréciations.
III- Connaissance de l'environnement de
CEPIB-Formation
Tableau 10 : Connaissance des
concurrents de CEPIB-Formation
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Oui
|
100
|
|
Non
|
0
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
Tous les enquêtés connaissent les concurrents de
CEPIB-Formation, ceci se justifie par l'intensification de la concurrence dans
le secteur malgré son caractère social. Mais, si tous les
enquêtés connaissent les concurrents de CEPIB-Formation, il lui
faudra donc redoubler d'ardeur pour ne pas passer au dernier rang.
Tableau 11 :
Préférence des concurrents ou non
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
Oui
|
47
|
|
Non
|
53
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
C'est de justesse que le nombre de personnes qui
préfère CEPIB-Formation est supérieur à ceux
qui préfèrent les concurrents. C'est toujours l'expression de
l'importance de revoir la politique de communication de la structure sinon ce
nombre risque de s'effriter avec le temps surtout avec la forte pression
concurrentielle.
Tableau 12 : Raison de la
préférence
|
Modalités
|
Effectifs
|
Fréquence (%)
|
|
Bonne visibilité
|
21
|
44,68
|
|
Bonne prestation
|
05
|
10,63
|
|
Bonne notoriété
|
13
|
27,65
|
|
Bonne image
|
08
|
17 ,03
|
|
Total
|
47
|
100
|
Source : Résultats
des enquêtes, Août 2008
De toutes ces raisons la plus cotée est la bonne
visibilité des concurrents de CEPIB-Formation, soit 44% de ceux qui
préfèrent les concurrents de l'université. En effet
seulement moins de 11% ont cette opinion pour le fait que la prestation des
concurrents soit meilleure à celle de l'UPIB, tout le reste pensent
plutôt que d'une façon ou d'une autre l'UPIB n'a pas une bonne
visibilité, une bonne notoriété ou encore une bonne image.
Toutes ces raisons étant fortement liées à la
communication commerciale sur les produits de la structure. Il est donc
important que l'UPIB améliore sa communication commerciale pour se faire
plus de visibilité et plus de notoriété.
IV- Identification des
enquêtés
Tableau 13 :
Formation des enquêtés
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
BTS
|
15
|
|
DUT
|
10
|
|
Licence
|
40
|
|
Master
|
35
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
Tableau 14 : Tranche d'âge des
enquêtés
|
Modalités
|
Effectifs
|
|
16 - 30
|
56
|
|
30 - 45
|
44
|
|
45 et plus
|
0
|
|
Total
|
100
|
Source : Résultats des enquêtes,
Août 2008
La plupart des étudiants de l'Université est
jeune et ont tous pour ceux enquêtés moins de 45 ans. Il faut
donc que les dirigeants de cette Université s'affaire de plus en plus
non seulement pour une bonne prestation dans l'exécution de ses
programmes mais aussi pour une bonne communication.
| 
