1.9. Les moyens de communication utilisés en cas de
crise.
Tableau XXI : Les moyens de
communication utilisés en cas de crise
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Moyen utilisé
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Effectif
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Taux ( %)
|
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Réunion
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50
|
100
|
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Téléphone
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0
|
0
|
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Notes de service
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0
|
0
|
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Intranet
|
0
|
0
|
|
Total
|
50
|
100
|
Source :
Enquête sur le terrain
Ainsi, en cas de crise, la réunion est le seul moyen
utilisé pour passer des informations aussi bien que sur le
fonctionnement de l'entreprise que sur la prise de décisions
stratégiques la concernant.
En fait, cette implication de l'ensemble du personnel de
l'entreprise cache un certain leadership organisationnel qui est la
manière dont un supérieur influence le comportement de ses
subalternes dans le sens d'une réalisation volontairement plus efficace
des objectifs de l'entreprise.
Les réunions sont en effet un instrument de
communication précieux utilisé dans les entreprises pour
faciliter le passage de l'information dans tous les sens et la consultation des
personnels, éventuellement l'élaboration de la décision et
la résolution des problemes qu'un groupe peu se poser. Elle place les
membres en situation d'interagir et de contrôler leur interaction en vu
de répondre aux problèmes de communication entre individus dans
de petits groupes. Il existe deux types de réunions :
· La réunion non directive, qui permet au groupe
de se constituer et de laisser remonter les problemes vécus à la
surface grâce à une manifestation des opinions et des esprits
favorisée par la libre discussion
· La réunion directive qui, permet d'aborder les
problemes et les résoudre plus efficacement. Elle est aussi
utilisée pour informer un groupe d'une situation ou d'une
décision.
Selon RAGOT (janvier 2005), « les
crise n'existent que par l'intermédiaire des médias. Le
management consiste à régler les problemes dans L'entreprise. Les
dirigeants sont payés cher pour cela. Si le problème reste en
interne, ce n'est pas une crise. La crise se déclare avec le reflet
médiatique, qui provoque une accélération de tous les
paramètres ». II faut donc d'abord s'atteler à
régler les problèmes à l'interne avec tout le
personnel.
1.10. L'image de
l'entreprise à l'extérieur
Tableau
XXII : L'image de l'entreprise à l'extérieur
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Avis
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Effectif
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Taux (%)
|
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Très bonne
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20
|
33,33
|
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Plutôt bonne
|
30
|
66 ,66
|
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Plutôt mauvaise
|
0
|
0
|
|
Très mauvaise
|
0
|
0
|
|
Total
|
50
|
100
|
Source :
Enquête sur terrain
La mission quotidienne de la fonction
communication externe, est de créer la rencontre de l'entreprise avec
les besoins et les demandes des marchés. La mission à long terme
et innovante de la fonction externe, est d'aider à la réussite de
l'entreprise par les relations avec les environnements de l'entreprise,
d'annoncer les stratégies et de faire connaître les progrès
de l'entreprise.
Une assez bonne connaisance de l'entreprise relève
d'une communication externe active et soutenue. Comme on peut le voir dans le
tableau ci-dessus, tout le monde est d'accord pour dire que l'entreprise est
bien connue. Cela résulte du fait de plusieurs facteurs :
La Compagnie de Filature et de Sacherie est une entreprise
industrielle a dimension nationale et internationale
· L'ancienneté de l'entreprise est un facteur
qui influe beaucoup plus sur le plan national ;
· Le fait que l'entreprise fait partie du groupe
AG KHAN FONDATION et qu'elle soit la seule entreprise de
Sacherie et de Filature du Sénégal
· Enfin une bonne communication externe.
Beaucoup d'entreprises consacrent une grande partie de leur
énergie à communiquer avec l'extérieur :
publicité, relations publiques, document de prospection, etc. C'est
là effectivement un objectif primordial. II doit cependant y avoir une
synergie entre cette communication externe et celle qui règne à
l'intérieur même de l'entreprise.Car une bonne communication
rejaillit favorablement et presque naturellement sur celle retournée
vers l'extérieur. C'est d'ailleurs ce que pense
WESTPHALEN (2000) lorsqu'elle écrit :
« toute opération de communication externe (conférence
de presse, réunion d'actionnaires, opérations de parrainage,
campagne publicitaire...) doit être précédée, puis
suivie d'une campagne d'information interne ». Et elle ajoute que
« c'est plus prudent : dès que le message est
délivré l'extérieur, il revient par ricochet dans
l'entreprise ».
CHAPITRE II
RECOMMANDATIONS
Partant des différents résultats de l'analyse
et de l'interprétation des données, il ressort que les besoins en
information et en communication à la Compagnie de Filature et de
Sacherie sont réels chez certains membres du personnel
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