Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)

II.3. MONETIQUE

En matière de monétique, la RAWBANK fait oeuvre de pionnier en RDC, en jouant un rôle de premier plan dans la vulgarisation des produits de la monétique. La maîtrise des NTIC permet à la RAWBANK de poursuivre dans les meilleures conditions le développement efficace de la MONETIQUE en RDC.

Au sein de la RAWBANK, la monétique porte sur plusieurs produits, à savoir :

a. RAPIDOS

Les « RAPIDOS » sont des guichets automatiques bancaires (GAB) de la RAWBANK. A ce jour et pour des raisons de sécurité, le RAPIDOS sont installés dans l'enceinte des agences de la RAWBANK à Kinshasa, Lubumbashi et Matadi pour prévenir tout cas de vol ou braquage, mais tout de même, d'autres implantations sont sous étude. Il faut signaler qu'un GAB coûte 50.000 USD à la Rawbank.

b. LES TPE DE LA RAWBANK

La RAWBANK met à la disposition des commerçants et opérateurs économiques des terminaux pour paiement électronique (TPE) capables d'accepter tous les paiements effectués avec les cartes de débit privatives « Rapidos » mais aussi toute les cartes MasterCard ou Maestro (émises ou non par la Rawbank).

C'est un réseau de lecteur de cartes bancaires implanté par la Rawbank, offrant ainsi la possibilité de régler ses achats à l'aide d'une des cartes précitées. Nous proposons ci-dessous la liste des marchands de Lubumbashi (^96(*)) possédant un lecteur de la RAWBANK :

Tableau 10 : Marchands de Lubumbashi acceptant les cartes Rapidos, Maestro et MasterCard

Supermarchés/magasins	Restaurants	Hôtels	Station essence	Discothèques
- Hyper Psaro - Quin Moulin Rouge - Liberty - Roffe Congo - Alilac - Biz Africa Congo - Liberty SPRL - Jedra & Sisters - Karampelas - Katanga car select - Mega SPRL - Nzangula Progress - Touch me - RM Vidéo	- Bush camp - Cercle belge - Nazem KFC - Ristorante Italiano la casa	- Nazem - Park hotle - Hotel karavia - Motel nazem - Ets Jedra & Sisters	- Petro peuple - Congo petrol - Aksanti oil	- Chez ntemba - Night club new déesse

Source : élaboré par nous-mêmes sur base des informations en notre possession

A chaque opération effectuée avec une carte, le commerçant est relié par ligne GSM à la Rawbank, elle-même en connexion directe par satellite avec MasterCard.

c. La MASTERCARD

La MasterCard est une carte de crédit internationale que la Rawbank propose à ses clients. C'est une carte renouvelable mensuellement et le détenteur l'utilise à volonté, ainsi les factures découlant de l'utilisation de la MasterCard sont payées à la fin du mois. Il y en a de 3 sortes :

- MasterCard Standard

- MasterCard Gold

- MasterCard Platinum

Elles sont toutes signées « RAWBANK » et elles permettent de :

- Effectuer des retraits d'argent dans tous les GAB RAPIDOS de la RAWBANK ainsi que dans plus de 700.000 DAB à travers le monde

- Payer ses achats chez tous les commerçants affiliés à la Rawbank ainsi que dans plus de 29 millions de commerces dans le monde (RDC Compris) affichant le logo MasterCard

- Effectuer des réservations d'hôtels, locations de voiture, payements sur Internet...

* ⁹⁶ Cette liste est modifiée par des ajouts réguliers