Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)

3.2. Un langage commun : le protocole

Un protocole est un ensemble de règles qui définissent un langage afin de faire communiquer les ordinateurs (^44(*)). Le protocole principal et commun pour Internet porte le nom de TCP/IP. Les autres principaux protocoles fournissent un éventail de moyen permettant de répondre à la multiplicité et à la diversité des besoins sur Internet, chacun ayant des indications particulières, sont les suivants : http ; HTTPS ; FTP ; SMTP ; POP3 ; IMAP ; IRC ; NNTP ; SSL ou TLS ; P2P ; UDP ; DNS ; ICMP ; IGP ; EGP et BGP.

3.3. Requis

Aller sur Internet nécessite un accès IP. Pour cela, le grand public emploi matériels et logiciels suivants :

- Un ordinateur ou équipement terminal d'un réseau (assistant personnel ou PDA, téléphone mobile, console de jeux,...) ;

- Un canal de communication : ligne téléphonique fixe (ligne analogique, XDSL) ; ligne téléphonique mobile (3G+, 3G, EDGE, GPRS, GSM, ...) ; câble ; fibres optiques, satellite ; Wi-Fi ; ....

- Un FAI ou « Provider » ;

- Un client pour le protocole réseau utilisé (PPP, PPPOX, Ethernet, ATM, etc.) ;

- Un navigateur web : www ;

- La messagerie électronique : un client SMTP et POP (ou POP3) ou IMAP (ou IMAP4) ;

- Le P2P : un client ou un serveur FTP ;

- Le pare-feu pour la sécurité, etc.

3.4. Les services et applications d'Internet

Grâce à un progrès technologique continu, Internet est devenu une place de prédilection de partage de données, de diffusions d'informations, de prise de contact et d'échange. Internet est en train devenir le moyen de communication professionnel.

Grâce à Internet, on fait son shopping dans des supermarchés virtuels, ou télécharge des films, des musiques, des livres,... depuis son domicile.

Internet c'est tout à la fois le www (littéralement « toile d'araignée mondiale »), le mail (courrier électronique), l'usenet (le système de « forums de discussions »), l'Internet Relay Chat ou IRC (les chats, littéralement « bavardage ») et le FTP (transfert de fichier) (^45(*)) ainsi que les discussions dans les newsgroups.

En explorant le CYBERSPACE, il est possible de faire des rencontres surprenantes (exemple : Hi5.com, amitie.fr, ...), surfer de site en site à la recherche d'une information, et passer en quelques clics de souris de la forêt équatoriale à Wall street en passant par le musée du Louvre ou la bibliothèque d'Alexandre pour finir sur le boulevard du 30 Juin.

* ⁴⁴ http://fr.wikipedia.org/wiki/Internet

* ⁴⁵ Sandra MÜLLER et Jeff QUENEAU, les secrets d'Internet, Coll. Phone Hachette ? Éd. Phone International, Paris, 2000, p.15