5.2. Relation entre satisfaction et
fidélité
Plus un client est satisfait du produit qu'il a acheté,
plus il y a de la chance qu'il le rachète ultérieurement. Cette
évidence ne se traduit pas pour autant pour un lien automatique entre
satisfaction et fidélité.
Mais tout de même, la satisfaction conduit à la
fidélité dans la plupart des cas.
5.3. Les outils de la fidélisation
Les outils ou techniques de la fidélisation devraient
comprendre toutes les techniques utilisées dans une politique
relationnelle. Ces outils sont : les programmes d'accueil, les consumers
magazines (lettres d'information), les coupons, les programmes à points,
les cartes de fidélité, les clubs, etc.
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