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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
UNIVERSITÉ DE LUBUMBASHI
Faculté des Sciences Economiques et de
Gestion
Département de Gestion
ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION DANS LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE
« Cas de la
RAWBANK »
Mémoire présenté et défendu en vue de
l'obtention du grade de licencié en sciences de gestion.
Option : Gestion Marketing
Par MULOJI SHIMUNA Eric
Juillet 2008
REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
UNIVERSITÉ DE LUBUMBASHI
Faculté des Sciences Economiques et de
Gestion
Département de Gestion
ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET
DE LA COMMUNICATION DANS LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
« Cas de la RAWBANK »
Mémoire présenté et défendu en vue de
l'obtention du grade de licencié en sciences de gestion.
Option : Gestion Marketing
Par : MULOJI SHIMUNA Eric
Directeur : Professeur Ipo Abelela
Juillet 2008
EPIGRAPHE
« Notre défi est de faire du Congo un pays
moderne. On ne peut être fort que si on peut vivre dans un monde
où la technologie n'est plus un mythe ».
Kimbembe Mazunga
A :
- Mes parents, Alexis MAYAMBI et Nono KINONA Antoinette
- Mes soeurs et frères : Nicole MUSAMU, Pauline
LUHENYA, Trésor MATALA, Hélène KAVUNDJI, Emmanuel MBONZA
et Sergio KITOKO ;
- Mes tantes et oncles ;
- Mes cousines et cousins ;
- Mes nièces et neveux ;
- Mes amies et amis ;
- Mes collègues de promotion ;
- Tous mes professeurs ;
- Mon équipe de basket-ball : le BC AFIA et tout
les basketteurs du pays ;
- Toute la communauté hip-hop de la R.D.C. ;
- Tous les informaticiens, internautes et accro de la mode et
la technologie ;
Je dédie ce travail.
Eric Muloji
AVANT PROPOS
Ce travail portant sur les « nouvelles technologies de
l'information et de la communication : NTIC », marque
l'aboutissement de notre deuxième cycle universitaire. Au terme de
celui-ci, nous nous trouvons dans l'obligation de remercier toutes les
personnes qui, de près ou de loin, ont concouru à la
réalisation de cette oeuvre scientifique.
Nous remercions le Professeur IPO ABELELA qui, nonobstant ses
charges horaires et en dépit de ses multiples occupations, a bien voulu
rendre disponible son temps pour la direction de ce travail. Ces lignes sont
pour nous, la traduction de notre incommensurable redevance et remerciement.
Nos remerciements s'adressent également à tous les
membres du corps académique et professoral de l'université de
Lubumbashi en général et de la noble faculté des sciences
économiques et de gestion, en l'occurrence : le professeur M'BAYO
Maurice, le professeur MWALABA K., le professeur DITEND YAV, le C.T. KAMANDA...
pour le savoir et les connaissances scientifiques combien indispensables et
nécessaires reçu d'eux.
Nous remercions les agents de la RAWBANK : Patrick KATANGA
et Cyrile MUSWIL; pour leur apport à l'élaboration de ce
travail. Nous remercions aussi les familles : LUAMBWA, ILAKA, KABIBU,
KAZUMBA et MAKELA, pour leurs conseils et encouragements, et pour leur soutien
tant matériel que financier.
Nous restons reconnaissant envers nos amis et amies pour tout
leur bienfait, et pour tout l'amour et l'amitié qu'ils nous ont toujours
témoignés. Nous citons : Yves BOMPEMO, Christel ILAKA, JR
MBALINI, Rudy MAKELA, Marcel KANDE, Clary ZAZI, Alain TSHIMANGA,
Séraphin BUKASA, Channel ZENGAMAMBU, Nadine BISAMBU, Rolly WEMBA, Grace
MBALINI, Jacky MAWAWA, Sandra TSHIBANGU, Christelle TSHISANDA, Colin TUNGA,
Thierry LIKOBE, Benhur KABENGELE, Pyrex NYABOLONDO, Patricia KONGOLO.
Nous nous sentons aussi redevable envers tous les compagnons de
lutte qui ont cheminé avec nous durant notre parcours à
l'université et ont partagé avec nous les bons et mauvais temps
ainsi que le quotidien.
Que tout ceux dont nous n'avons pas fait une mention explicite,
ne daignent nous en tenir rigueur, car aux uns et aux autres, nous
réitérons nos sentiments de gratitude.
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