Quatrième partie :
LE MARKETING EVOLUTIF
1) s'adapter à l'ère nouvelle du marketing
électronique
Les changements rapides qu'a connus le domaine d'informatique,
de télécommunications et des sciences de l'information ont
affecté de façon directe tous les domaines y compris le domaine
du marketing. La révolution digitale va remettre à zéro
les fondements du marketing, Internet est désormais rentré dans
les moeurs ce qui montre que le progrès technique a provoqué des
bouleversements énormes dans l'une le mode de vie, la culture et dans
toutes les activités de personnes peut exercer. Des équipements
très performants liés par réseau qui peuvent vous
reconnaître, qui savent ce que vous aimez quand et comment vous le
souhaitez.
Plus besoin d'aller se procurer des produits et de perdre du
temps dans des parkings bloqués. Face à un ordinateur via
Internet, une personne est confrontée à une multitude de vendeurs
présentant une multitude d'offres, à des prix très
intéressants. On y trouve tout ce qu'on veut « matériel,
vêtements, aliments, voyages, spectacle, logements... ». La
technologie électronique a permis aux entreprises de mieux
dénicher les meilleurs fournisseurs, de les trouver facilement et de
savoir aussi le mode de paiement, cette nouvelle vague à apporter avec
elle plusieurs adaptations au niveau des modes de paiement. L'achat d'un
produit nécessite seulement l'écriture du code de sa carte
guichet, le montant est prélevé automatiquement.
Dans ce nouveau contexte, la concurrence est devenue plus
intense et l'offre est devenue plus large et plus profonde. Le client n'a
jamais eu autant de moyens à sa disposition pour acquérir un bien
ou d'un service, les médias électroniques ont
réalisé une avance sur les magasins traditionnels. Donc qu'elle
circuit fait-il choisir pour acheter un produit ?
ü le revendeur : dans ce cas
l'acheteur peut voir, toucher est aussi avoir les conseilles du revendeur avant
l'achat de chaque article. Normalement les prix sont également plus
élevés.
ü Le catalogue : il permet de voir
différents produits dans plusieurs catalogues de façon plus
rapide et plus pratique, il présente en général des prix
inférieur à ceux des revendeurs.
ü Le téléachat :
à un prix plus attractif, l'intéressé peut
commander le produit directement après l'avoir vu sur une chaîne
de téléachat.
ü La vente directe : par Internet
ou par téléphone, un client peut commander des produits
personnalisés avec des prix moins élevés.
ü Le commerce électronique
intermédiaire : grâce aux intermédiaires, un
client peut comparer plusieurs produits pour trouver les meilleures offres.
Plusieurs experts pensent que le e-commerce se
développe au détriment de la vente traditionnelle en magasin pour
une grande partie de produits et de services. La vente en magasin croit au
rythme normal de la population, soit de 2 %, tandis que le vente hors magasins
connait une croissance de deux chiffres et plus. Plusieurs raisons justifient
cette évolution très rapide des marchés
électroniques :
o Disponibilité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
o Pas besoin de se déplacer lors de l'achat d'un
produit, ce qui constitue un gain de temps et d'argent
o Des prix plus bas
Mais ces marchés présentent deux principaux
inconvénients :
· l'attente entre commandes et livraisons
· on ne peut ni voir ni toucher les produits avant
l'achat
Les produits standard et banalisés vont être au
sommet du niveau de l'offre sur Web. Puisque les consommateurs n'ont pas besoin
ni de les voir ni de les toucher, on va trouver aussi beaucoup de produits qui
nécessitent trop d'informations, on verra de plus en plus
d'opérateurs multi-marque. La distribution électronique va
affecter aussi des produits impliquant tels que l'automobile et les biens
d'équipement qui nécessite trop d'informations sur la marque, sur
les caractéristiques et sur les avis des experts. Internet est tout
à fait capable de fournir toutes ces informations sans laisser aux
acheteurs que l'envie d'acheter.
Quatre principes sont à savoir pour la réussite
à l'ère électronique :
1. construire et gérer des bases de
données clients :
Disposez d'une base de données étoffée
peut donner à l'entreprise un avantage concurrentiel. Elle peut
identifier différents groupes d'individus en fonction de la
probabilité de réponse de chacun à une offre
générale ou de particulière, ces bases de données
servent à améliorer le ciblage.
2. Développer une vision claire de
l'utilisation d'Internet par l'entreprise :
Une société peut utiliser Internet pour aux
moins sept raisons : recherche d'informations, fournir de l'information,
organiser des groupes de discussions, donner une formation, faire du commerce,
organiser des échanges ou des enchères et même
délivrées des « bits » au client.
Grâce aux effets visuels, sonores, graphiques, les
informations fournis et les mises à jour, le site d'une entreprise peut
être intéressant, ce qui va lui permettre d'attirer des visiteurs
et donc des clients. Plusieurs techniques sont utilisées par les
entreprises pour attirer les clients potentiels par exemple remplis et les
visiteurs à devenir membre pour profiter des informations disponibles
dans le site, cela peut avoir aussi un rôle très important
grâce aux bouches à oreille sur la notoriété de
votre site et donc de votre marque et votre entreprise.
3. Installer un bandeau sur d'autres
sites :
En fonction de son marché cible, l'entreprise doit
choisir le site convenable pour y installer des bandeaux publicitaires. Ces
derniers ont un rôle remarquable dans la communication institutionnelle
d'une entreprise, c'est ce qui justifie qu'une majorité de commandes
entreprises leader dans leurs domaines ont des sites et des bandeaux
partout.
4. Rester facilement accessible et répondre
rapidement aux demandes des clients :
Étant de plus en plus exigeants, les clients
s'attendent plus que jamais à des réponses rapides à leurs
questions et réclamations (par téléphone ou par e-mail).
Ce qui n'est pas le cas pour une grande partie de sites de marque de produit de
haute technologie. Parmi les exceptions on trouve Sony qui a
élaboré un service SOS (Sony Online Support) qui se charge de la
résolution de problèmes à distance juste par un clic sur
une icône dans leur site exprimant l'intérêt consacré
à leurs clients.
| 
