Conclusion :
Avec tous les changements qui ont marqué le 21
siècle, l'environnement économique est devenue très
sensible même à de petite particularité qui n'avait
même pas d'existence dans les quelques années passées.
L'évolution du comportement d'achat des clients a été
suivie d'une évolution très importantes des entreprises, ces
derniers se sont éloigner des méthodes traditionnelles
d'organisation pour les substituer par les nouvelles techniques de travaille
basé sur l'automatisation, la robotisation et les nouvelles technologies
d'information.
L'entreprise a abandonné l'optique transactionnelle au
profit d'une optique relationnel, cette nouvelle conception privilégie
le client en le mettant au sommet de la hiérarchie de ses objectifs.
Toutes les décisions gravitent autour du client, (lancement d'un
produit, l'amélioration des services, augmentation des prix...).
Aujourd'hui presque la plupart des entreprises se sont orienté client.
On est donc passé à une nouvelle génération de
marketing appelé « le marketing
relationnel » qui est fondé sur la fidélisation
à vie « Life time value » (espérance de gain
sur la vie sur la vie total probable du consommateur), sur les
caractéristiques socioculturelles et sur les spécificités
individuelles de chaque client. C'est une optique à long terme qui se
base sur la confiance, la coopération, la personnalisation le
partenariat, les bases de données, le e-marketing...
L'information est devenue un élément essentiel
pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent
l'utiliser, c'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises se
précipitent à mettre en place des systèmes de collecte et
de traitement de données toujours plus performant. Une centralisation de
celle-ci fournira aux différents départements de l'entreprise une
source inépuisable d'opportunités, leurs bonnes exploitations
permettront à l'entreprise d'affronter et de bien se situer dans un
environnement incertain où la concurrence est féroce, seul les
grandes entreprises innovatrices peuvent survivre.
Pour moi, la maîtrise de la technologie
électronique et d'infirmation (Internet, mailing,
téléachat...), la gestion de relations clients (CMR :
Consumer Manager Relationship), la maîtrise du marketing
individualisé, le commerce électronique, la sous-traitance, le
ciblage, la planification à long terme et le contrôle (tableaux de
bords et l'audit) avec une bonne motivation d'un personnelle bien formé
sont les clés de la réussite de l'entreprise.
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