Mémoire NAOUAR Foad - MASTER PRNT - 2014-2015 :
De l'intérêt des systèmes de
management à la logique d'intégration
10.2 Objectifs recherchés à la mise en
place d'un SMI
« Une entreprise s'engage dans un SMI pour des raisons de
rationalisation, pour une recherche d'efficacité qui, avec le temps,
devient l'efficience : le SMI est un fabuleux moyen d'optimiser son SM »
Stéphane Mathieu.61
Les objectifs recherchés, selon l'AFNOR, pour justifier
l'engagement d'une telle démarche sont :
l Le souci de simplification de l'organisation de l'entreprise,
en évitant toute superposition ou incohérence des systèmes
;
l La volonté de fiabiliser ce fonctionnement quelles que
soient les évolutions futures des référentiels et des
exigences et donc de stabiliser les méthodes de management ;
l L'optimisation des processus et des ressources au travers de
la maîtrise des risques ;
l La nécessité de prendre en compte les besoins et
attentes de toutes les parties intéressées (clients,
actionnaires, partenaires, personnel, collectivités locales, pouvoirs
publics, riverains, banques et assurances, etc.).
D'après une enquête menée par
l'AFAQ62 auprès des entreprises, les principaux avantages de
la démarche peuvent être chiffrés et classés ainsi
:
l Améliorer l'organisation de l'entreprise (91%) ;
l Informer et former les employés de manière plus
pertinente (85%) ;
l Faciliter la communication interne (82%) ;
l Augmenter l'implication du personnel (81%) ;
l Alléger le système documentaire (81%) ;
l Optimiser les coûts (80%) ;
l Atteindre la qualité totale (80%) ;
l Améliorer l'image de l'entreprise (72%) ;
l Diminuer le nombre d'audit (68%).
10.3 Les freins à l'intégration des
systèmes de management63
Avant de se lancer dans une démarche
d'intégration, il est important d'identifier les freins éventuels
à la mise en place d'une telle démarche :
l la lourdeur : en fonction du nombre de
référentiels, de la taille de l'organisation à certifier,
du niveau de maturité existant, le travail d'intégration peut
représenter une charge de travail très importante,
l la complexité : la vision globale du SM par
l'intégration des normes peut aussi nous confronter à un niveau
de complexité non négligeable dans sa mise en oeuvre,
l l'expertise : il est important de disposer dans
l'organisation ou avec l'aide de consultants d'un niveau d'expertise suffisant
dans les domaines concernés afin de garantir une productivité
suffisante dans les livrables du projet,
l la capacité à travailler en équipe
: il est important de faire participer toutes les parties prenantes au projet
afin d'en garantir l'adoption et la représentativité,
l le pilotage et la mise en oeuvre des processus : cette
approche nécessite le besoin de prise de décision et de
définition des responsabilités ce qui n'est pas toujours
aisé. Définir un responsable unique du SMI est une étape
primordiale,
l l'intégration des parties spécifiques non
intégrées comme dans le domaine de l'environnement,
l le chevauchement et la concurrence des
référentiels qui peut nécessiter parfois une analyse
plus difficile afin de définir la position finale à adopter,
l la résistance au changement,
l la compétition interne qui fait prévaloir
l'intérêt individuel sur l'intérêt
général.
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