ANNEXE N° 04
25- Avez-vous déjà reçu des
réclamations sur les produits bancassurance distribués ? quelles
étaient leurs nature? (Et en ce qui concerne la résiliation des
contrats, c'est comment ?)
26- Quel était le délais du taitement des
réponses, vis-à-vis de ces réclamations?
27- Est-ce que la banque maintient une relation
privilégiée avec ses clients bancassurés ?
28- L'intérêt de la banque est plutôt de
vendre ou de satisfaire ?
ANNEXE N° 04
La fidélisation de la clientèle
bancassurée
29-
172
Pouvez-vous nous dire, quelle est l'importance de la
fidélisation de vos clients pour votre banque?
30- Avez-vous une stratégie de fidélisation?
31- quelles sont les outils et programmes de fidélisation
que vous utilisez pour faire durer la relation client-banque en matière
de bancassurance ?
32- La bancassurance vous semble-t- elle comme un moyen de
prospection, de fidélisation et de diversification de votre
portefeuille, ou bien juste un moyen qui vous permet d'augmenter la
rentabilité de votre portefeuille?
173
ANNEXE N° 04
33- Selon vous quelles sont vos recommandations pour
développer la bancassurance en Algérie ?
Merci de votre collaboration
ANNEXE N° 05
174
Questionnaire adressé à la
clientèles bancassurées domiciliées au sein de la
CNEP-banque
Dans le cadre de la réalisation du mémoire de
master en sciences économiques option économie monétaire
et bancaire, nous sommes amenés à réaliser une
enquête de satisfaction et de fidélisation des clients sur la
pratique de la bancassurance au sein de la CNEP banque.
Nous sollicitons votre attention afin de répondre aux
questions ci-dessous et nous tenons à vous assurer que les informations
recueillies ne seront utilisées que pour des fins scientifiques.
Fiche signalétique
1- Vous êtes :
~ Homme ~ Femme
2- Dans quelle tranche d'âge situez-vous :
~ 25 ans ou moins
~ 26 ans à 35 ans ~ 36 ans à 45 ans ~ 46 ans
à 55 ans ~ 56 ans et plus
3- Êtes-vous :
~ Etudiant(e)
~ Salarié(e)
~ Retraité(e)
~ Professionnel
~ Personne morale
4- Depuis combien de temps êtes-vous client de la
CNEP-banque ?
5- Depuis quand êtes-vous clients souscripteurs d'un
produit d'assurance au sein de la CNEP-banque ?
Souscription d'une assurance et la connaissance de la
bancassurance
ANNEXE N° 05
175
6- Quels sont les réseaux de distribution des assurances
que vous connaissez :
~ La compagnie d'assurance.
~ La banque.
~ Les courtiers.
~ Les agents généraux.
7- Comment avez-vous su de l'existence de la bancassurance ?
~ Par des amis ou famille.
~ Par des brochures.
~ Par un agent bancaire.
~ Par les Medias.
Autres (à préciser)
8- Etes-vous sollicité(e)s par votre banque (CNEP-banque)
pour vous assurer ?
LII Oui LII Non
9- Pour quelles raisons avez-vous choisi le canal bancaire pour
vous assurer ?
~ La praticité et la commodité.
~ Avantage sur le prix.
~ La simplicité de la procédure.
~ La confiance envers la banque.
~ Par fidélité à une banque.
Autres (à préciser)
Satisfaction des clients bancassurés
10- Etes-vous globalement satisfait par les services et
gammes de produits bancassurance proposés par la CNEP-banque ?
~ Très satisfait
~ Satisfait ~ Insatisfait
11- Parmi les produits d'assurance offerts par la
CNEP-banque, a quel produits avez-vous souscrit ?
~ Assurance des emprunteurs (ADE) ~ CNEP Total Prévoyance
(CTP) ~ Assurance SAHTI
~ Assurance voyage (Rihlati)
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