ANNEXE N° 04
3- Qui est votre partenaire et quelles sont les raisons de choix
de cette compagnie d'assurance ?
4- Quelle est la nature du contrat signé avec la
compagnie d'assurance ?
5- Les décisions relatives à la bancassurance sont
prises a quelle niveau et par qui ?
Produits, stratégies de distribution
adoptée et les enjeux de la bancassurance
6- Faut-il être client de la CNEP-Banque pour pouvoir
souscrire à des contrats d'assurances auprès des guichets de la
CNEP-Banque ?
7- Pouvez-vous nous donner les types de produits
distribués lors de la signature de contrat d'assurance et quel sont les
produits réellement distribués?
ANNEXE N° 04
8-
168
Si les produits envisagés à distribuer ne sont pas
totalement distribués, à votre avis cette différence
revient à quoi ?
9- Existe-il un guichet unique ou un département
spécial pour l'exécution des opérations bancassurance ?
10- La commercialisation des produis d'assurance est
confiée a quel service ?
11- La commercialisation des produits d'assurance
nécessite-elle un savoir faire particulier?
12- Est ce que la CNEP-Banque assure des formations au personnel
chargé de la bancassurance, en ce qui concerne la communication avec les
clients ?
13- Existe-il une stratégie de motivation pour les
distributeurs des produits d'assurance au sein de votre banque ?
169
ANNEXE N° 04
14- Quels sont les moyens que vous utilisez pour commercialiser
vos produits d'assurances ?
15- Quel type de stratégies de distribution avez-vous
adopté ?
16- Parmi vos gammes de produits d'assurance
commercialisées au niveau de vos guichets, quel est le produit
d'assurance d'exclusivité ?
17- Quelle est la part des produits d'assurance dans le totale
des produits offerts par votre banque ?
18- Selon votre expérience dans la commercialisation des
produits d'assurances, quel (s) est/ sont le (s) produit (s) qui tire la
croissance à votre banque ?
19- Envisagez-vous d'élargir l'éventail des
produits d'assurance offerts par vos guichets bancaires ? Pourquoi ?
170
ANNEXE N° 04
20- Pouvez-vous nous dire quelles sont les entraves que vous
avez rencontrées lors de la pratique de la bancassurance au sein de
votre banque ?
La satisfaction de la clientèle
bancassurée
21- Cette nouvelle pratique a-t-elle un impact positif sur la
relation entretenue avec les clients ? Expliquez nous comment elle l'a
influencé ?
22- Comment procédez-vous pour satisfaire vos clients?
23- Quel type d'indicateur utilisez-vous pour identifier et
évaluer la satisfaction des clients bancassurés?
24- Selon vous, la pratique de la bancassurance arrive-t-elle
à améliorer et augmenter le niveau de satisfaction de vos clients
?
171
| 
