L'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur. cas de Moov Africa Tchad

Section3 : L'objectif de notre étude

? L'objectif général

Toute étude poursuit un objectif global, découle des objectifs spécifiques.

Montrer l'apport de la communication digitale dans le fonctionnement d'une entreprise en

générale et de Moov africa Tchad en particulier et surtout démontrer son impact sur le

comportement du consommateur.

? Les objectifs spécifiques

- Montrer comment la communication digitale peut être un outil efficace de fidélisation de

la clientèle au sein des entreprises.

- Définir son impact sur la performance et dans la création d'une bonne relation client au

sein d'une entreprise.

- Développer les enjeux de la communication digitale sur le comportement du

consommateur

Section 4 : Les hypothèses et les questions de recherche.

? Les Hypothèses de notre recherche

Nous pouvons définir une hypothèse comme des affirmations qui nous orientent et nous permettent de vérifier et enfin de comparer les résultats de notre recherche. Pour réaliser notre étude, nous avons retenu quatre hypothèses :

- La communication digitale, permet à chaque consommateur de se sentir considérer car son avis compte dans le fonctionnement d'une entreprise.

- La communication digitale permet de développer une bonne stratégie de fidélisation de la clientèle, de prendre et traiter rapidement les doléances des consommateurs afin de répondre à leurs attentes.

- La communication digitale peut impacter négativement sur la relation avec le consommateur.

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- Elle joue un grand rôle dans la productivité d'une entreprise. > Les questions de notre recherche

« Les questions de recherche sont des éléments centraux de tout contenu scientifique qui expose des recherches et expérimentations. C'est une problématique spécifique au domaine scientifique qui possède un rôle et une place bien définis. C'est un problème qui n'a pas encore été résolu, et son rôle est de générer une recherche qui puisse l'élucider ou l'expliquer » https://www.scribbr.fr/article-scientifique/question-de-recherche/.

Pour formuler nos questions de recherches, nous nous sommes axés sur deux thèmes principaux qui déterminent chacun les questionnaires sur les échantillons qui sont les responsables de la société Moov africa Tchad et les consommateurs. Le premier est focalisé sur l'enjeu de la communication digitale sur le comportement d'achat du consommateur et le second cherche et établir la relation entre l'impact commercial de la stratégie digitale sur le comportement du consommateur.

. Enjeux de la communication digitale sur le comportement d'achat du consommateur :

> quelle est la politique digitale de moov africa Tchad ?

> Quelle est sa vision stratégique sur le digital au prés des consommateurs et futurs

clients ?

> En termes de management de performance, quelles sont les enjeux positifs des

actions de la communication digitale de l'entreprise ?

> Quelle est l'importance de la communication digitale dans un pays ou moins de 6%

de la population utilisent internet ?

> Les consommateurs digitaux sont-ils des clients a part ?

> place du consommateur dans la vision digital de Moov Africa Tchad ?

-l'impact commercial de la stratégie digitale sur le comportement du consommateur.

> La campagne digitale impacte telle le comportement d'achat du consommateur ?

> Les consommateurs se sentent t-ils concernés par la communication digitale de Moov africa Tchad ?

> Quelles sont les attentes du consommateur de Moov africa Tchad ?

> Quels outils de communication digitale le consommateur interagisse avec la société ? > Quels sont les ponts forts et les points faibles de la communication digitale de moov africa Tchad ?

Chapitre II: Approche conceptuelle de l'apport de La communication digitale sur le comportement des consommateurs de Moov Africa Tchad.

Section I : les composantes de la communication digitale > Le fonctionnement de la communication digitale

La communication digitale est une discipline de communication qui désigne l'ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports que propose l'écosystème numérique. Souvent confondu au marketing digital qui s'intéresse plus aux offres et des

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expériences des utilisateurs sur le web, la communication digitale se penche plutôt sur l'interaction entre les internautes et les entreprises. Pour son fonctionnement elle fait recours aux différents supports pour apporter de la visibilité a l'entreprise grâce aux canaux de communication digitales qui sont : site internet, des plateformes e-commerce, des applications mobiles, Landing page, blog professionnel, emailing, Réseaux sociaux, Intranet Contrairement à la communication traditionnelle qui s'appuie sur des supports fixes, elle utilise les supports digitaux personnalisés qui sont entre autres :

- Le SEA, ou référencement payant : En français, il signifie littéralement « publicité sur les moteurs de recherche ». Il représente et fait référence des liens sponsorisés qui s'affichent en dessus ou du côté droit des résultats organiques. Les résultats seront plus rapides, mais dès que vous arrêterez de payer votre site retournera à la place que lui a attribué l'algorithme Google. Le SEA est donc plus utile à court terme, mais coûteux. Il vous place en haut des résultats quelques minutes seulement après le lancement de la campagne publicitaire, même si le contenu n'est pas encore bien référencé. Ce qui n'est pas le cas en référencement naturel qui prend du temps pour porter ses fruits. Le SEA est donc une alternative de choix si vous souhaitez gagner en visibilité en un temps record.

-le SEO : signifie en français un outil d'optimisation pour les moteurs de recherche. Aussi appelé référencement naturel est un ensemble de techniques permettant aux moteurs de recherche de faire apparaître votre site internet dans les résultats de recherche en fonction des requêtes des internautes. Il consiste à mettre en place un ensemble d'outils et techniques vous permettant d'améliorer votre positionnement sur les moteurs de

recherche. Il permet de guider les moteurs de recherche à mieux comprendre votre contenu. De cette façon, ils pourront présenter aux internautes le meilleur résultat possible. Son but est d'augmenter la qualité, la compréhension, mais surtout la visibilité d'un site web au sein des résultats des moteurs de recherche. Les enjeux pour les entreprises est d'apparaître dans les résultats de recherche dans une suffisamment bonne position pour que l'internaute qui les recherche, trouve et qu'il ait envie de cliquer sur leur lien. Cette stratégie est longue à mettre en place, mais est efficace sur le long terme.

Cependant beaucoup d'entreprises se sont vu pénalisées par les moteurs de recherche suite à l'utilisation de techniques n'étant pas en accord avec les règles des moteurs.

- le Display : Le display advertising ou publicité d'affichage désigne tout type de publicité en ligne comportant un élément graphique. Il s'agit de l'affichage de votre publicité sur des sites Web tiers, dit «sites éditeurs». L'éditeur est le site internet au sein duquel votre publicité sera diffusée. C'est un moyen d'être visible sur des sites ayant une cible similaire à la vôtre et de lui proposer un produit, un service ou simplement de se présenter. Ces sites Web sont des moyens qui permettent d'établir un réseau de display advertising.

A cela s'ajoutent quelques outils d'analyses qui sont primordiaux dans la communication digital .il s'agit de : whispond, Google Adds, mail pro, Hot suite, Bit. Ly, Canvas, Google analytics, Creator studio, Word press; Ever liker ET Mobile monkey.