Section2: L'importance de la communication digitale au
sein d'une Organisation
Avec la révolution du web et l'évolution de la
technologie la réputation est devenu de plus en plus un enjeu vital pour
les entreprises qui sont obligées de mettre en place des actions
20
spécifiques pour se mettre à l'abri et garder une
image fidèle de leur marque. Une étude
réalisée par l'IFOP (Institut Français de l'Opinion
Publique), « Sur internet, 85% des consommateurs réalisent des
achats et 80% d'entre eux se renseignent avant d'acheter » et selon la
même étude «66% des consommateurs venus chercher un avis
avant d'acheter, annulent l'achat en cas de commentaires
défavorables». Les organisations sont dans l'obligation de soigner
leur image et leur e-reputation. Les « Bad buzz » portent
préjudice à la marque.
Il est important pour les entreprises marque. Ils aident
l'entreprise à gagner de nouveaux clients et de booster son business. Il
est donc nécessaire et primordial pour toute entreprise de bien
préserver son image de marque sur le web. Pour maitriser la
communication digitale, l'entreprise doit à contrôler sa
communication notamment grâce a des outils de veille comme Google alertes
pour être au courant des informations diffusées à son
propos. Faire de la veille est l'une des étapes les plus importantes
dans la gestion de l'image de l'entreprise. Il est nécessaire d'avoir un
nom de domaine pour garder une bonne image sur l'internet. L'usurpation
d'identité est très fréquente sur le net et la plupart des
internautes ne vérifient pas la source des informations. C'est dans
cette optique qu'il est nécessaire de créer au sein de
l'entreprise une charte de bonne conduite afin d'unifier le fond et la forme
des contenus sur le site web et les réseaux sociaux. Ces contenus
doivent être bien référencés pour être
visibles et doivent aussi être en parfaite cohérence avec les
valeurs de l'entreprise et les attentes des consommateurs.
Section 3 : L'évolution de la communication
digitale
Comprendre la communication digitale c'est d'abord comprendre
le contexte spécifique dans lequel elle apparait et évolue.
La communication digitale est apparue avec l'apparition et
l'évolution exponentielle d'internet et l'apparition du Web. Les
entreprises se tournent de plus en plus vers le marketing digital car la
révolution numérique a rendue ce domaine incontournable pour
toutes les entreprises qui veulent conquérir le marché. Le
entreprises se tournent de plus en plus vers les professionnels de
communication afin de les accompagner dans leur compagne de communication. Nous
assistons a l'apparition des nouveaux outils de communication pour permettre
aux entreprises de maitriser la gestion des relations clientèles.
| 
