CONCLUSION GENERALE
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Références
bibliographique
Les ouvrages
Les articles
Les sites web
Les annexes
Annexe1 : questionnaire adressé au personnel
Annexe 2 : questionnaire adressé aux
consommateurs
Remerciements
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J'adresse ici mes plus sincères remerciements a mon
père Monglengar Laurent qui été mon
model pour son
courage et force extraordinaire. Fonctionnaire a la retraite et malgré
ses 74
ans, il passe toute la saison pluvieuse dans ses champs afin de
subvenir aux besoins de ses
enfants, petits enfants et arrières
petits enfants sans compter sur personne.
Papa, tu es mon héro et je suis fier de toi.
Je remercie ma Directrice de mémoire Mme Afaf .Bensghir
pour son soutien, ses conseils et
le temps qu'elle a consacré
à mon mémoire et surtout pour sa disponibilité à la
fois sa
patience au cours de cette recherche.
Merci chère prof.
Par ailleurs, je souhaite également exprimer toute ma
gratitude à tous les professeurs qui
nous ont accompagnés
pendant ces moments d'apprentissage et surtout mention spéciale
Mr M.
Kembouche et Mr Fouad Mehdaoui pour leur sacrifice
Merci chers profs
En suite je tiens à remercier les collègues du
bureau, les amis et toutes les personnes ayant contribué à
l'élaboration de ce mémoire par les partages d'informations et
les contributions
sous multiformes
Merci chers amis
Pour finir, je souhaite tout particulièrement remercier
famille qui m'a aidée et soutenue
durant cette période.
Merci ma famille
Glossaire
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> Benchmark : est une technique de marketing
qui consiste a copier les performances et les stratégies d'une
entreprise, une technique qui consiste a copier les stratégies ou les
performances d'une entreprise et les réadapter a ses
réalités et son contexte.
> blog: Le blog est un site
Internet ou un individu publie des articles personnels.
> Display: Ensemble des moyens et techniques
marketings permettant de promouvoir les pages ou espaces de
publicité.
> Emailing: une pratique de marketing direct
appliquée au web
> employee advocacy : est une
technique de marketing qui consiste à transformer les employés en
ambassadeurs d'une société.
> e-réputation : Il s'agit d'une
stratégie marketing dont le but est de transformer les salariés
en ambassadeurs de votre entreprise
> Instagram: est une application gratuite de
partag tos en ligne, ainsi qu'un réseau
social, rachetée par
Facebook en 2012.
> Followers: désigne une personne qui
vous suit sur Twitter, c'est-à-dire qui s'est abonnée à
votre compte. Ce terme est également utilisé pour d'autres
réseaux sociaux, on le retrouve parfois sur Instagram, mais pour
Facebook et Linkedln on parlera plutôt de contacts ou amis.
> Lead : Un lead est un client potentiel qui
a déjà montré un intérêt pour l'un des
produits de l'entreprise et fourni ses coordonnées
> Linkedln: est une application qui permet
aux professionnels de tisser des relations et de simplifier les contacts.
Likes : un "like" vise à afficher son
approbation, son acclamation ou son mecon-tentement sur la publication d'un
autre membre.
> Ndjamena:(étymologiquement «
Nous nous sommes reposés » ;
en arabe : ÇäíãÌäÇ,
Injamînâ ; appelé Fort-Lamy avant 1973) est la capitale
administrative et la plus grande ville de la république du Tchad ;
> Newsletters: Une newsletter (ou lettre
d'information ou infolettre) est un condensé d'informations
émanant d'un site web et envoyé par email à un groupe
d'individus y ayant volontairement souscrit
> Social branding : Le terme de Social
Branding définit toutes les activités modernes de présence
et de communication de la marque visant à construire une
relation-conversation avec ses consommateurs de base.
> Snap chat: est un outil convivial qui vous
permet d'envoyer et de partager des photos, des vidéos et d'utiliser le
chat vidéo en direct
> Storytelling: est une technique de
communication politique, marketing ou managériale qui consiste à
promouvoir une idée, un produit, une marque, etc., à travers le
récit qu'on en fait, pour susciter l'attention, séduire et
convaincre par l'émotion plus que par l'argumentation.
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> Tweeter: est un outil de réseau
social et de micro blocage qui permet à l'utilisateur d'envoyer
gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis
») grâce a l'internet ou par le message.
Les abréviations :
> ARCEP : Autorité de
régulation des communications électroniques et des postes
> A U F: Agence Universitaire de la
Francophonie
> B2B: l'ensemble des activités
commerciales nouées entre deux entreprises.
> CAC : c'est le coût moyen total
nécessaire à l'acquisition d'un nouveau client.
> CPL : Le coût par lead (CPL)
> CLTV : La life time value ou Customer life
time value (CLTV) désigne la valeur vie client.
> CEMAC : Communauté
Économique et Monétaire des Etats de l'Afrique Centrale
> CRM: est un outil qui permet de
gérer la relation avec le client tout en tenant compte
des attentes et de ses choix.
> KPI: est l'initiale de Key Performance
Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de
performance)
> OCDE: est une Organisation internationale
qui gère la coopération et les études sur le
développement économique
> POC: Point off Connexion ou point
d'acquisition
> ROI : Définition du Retour sur
investissement
> SMART : SMART signifie specific,
measurable, achievable, relevant and time-bound, en
français spécifique, mesurable, atteignable,
réaliste et temporellement défini
> SWOT OU FFOM:L'acronyme FFOM
signifie «forces, faiblesses, opportunités et
menaces». ... Cet outil facile à utiliser vous aide
aussi à déterminer les opportunités qui
S'offrent à votre entreprise et les menaces auxquelles
elle est exposée
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