L'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur. cas de Moov Africa Tchad

Section2 : Organisation de Moov Africa Tchad

Moov africa Tchad est organisé en Direction Générale autour de ses métiers et services. Dans sa stratégie commerciale, Moov africa Tchad est divisé en 6 Régions autonomes gérées par les Représentants Régionaux et disposant chacune de structures opérationnelles et de fonctions supports pour leur permettre d'être réactives et plus autonomes sur le terrain.

a- La Direction Générale

Dirigé par un Directeur General qui assure la fonction exécutive, elle renferme les services

suivants :

-Division Ressource Humaines avec un service Formation et développement RH.

-Division Audit, Qualité et Sécurité

- Division Juridique et Réglementation

b- la Direction commerciale

La Direction commerciale a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services. Elle est structurée de la manière suivante :

-la Division Vente qui renferme les services suivants :

. Administration de vente directe et indirecte

.Service Relation Client qui gère le centre d'appel

.Service facturation et recouvrement

.Région du Centre avec comme centre d'opération Mongo

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.Région du Nord Est avec base Abéché

.Région de Ndjamena

.Région Sud1 avec base Moundou

.Région Sud2 avec base Bongor

.Région Kanem avec base Mao

-La Division Mobile Money est composée des services suivants

.Service de distribution Moov Money

.Service de Développement Moov Money

.Le service Communication

-La Division Marketing est composée des services :

.Marketing Opérationnel

.Marketing Analytique

-La Division B2B

Elle renferme les services suivants :

.Le Service Vente

.Le Service Opération Client

-La Division Interconnexion avec un Service Interconnexion c-La Direction Réseaux et Systèmes

Elle a pour mission l'amélioration continue de la qualité de service offerte aux usagers, et ce par un suivi rigoureux des indicateurs de qualité de service et par des opérations régulières de maintenance préventive et curative au niveau de l'ensemble des composantes du réseau. Elle s'occupe de la mise en place de plates-formes permettant la diversification de la panoplie de services offerts à la clientèle résidentielle ou professionnelle. Elle dispose des services suivants :

-La Division Réseaux

Elle gère plusieurs services qui sont : .Le Service Planification et Déploiement .Service Exploitation et QS

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.Service IN et VAS

-La Division Systèmes d'Information .Le Service Help Desk

.Le Service Infos Centre .Le Service Exploitation .Le Service Infrastructure

d- La Direction Administrative et Financière Elle a un double rôle:

- un rôle de contrôle (investissement, budget, reporting financier et trésorerie) - un rôle support

Elle est composée des Divisions regroupées en services suivants :

-La Division Contrôle de Gestion .Le service Reporting

.Le service RA et FM

-La Division Achat et Logistique .Le Service Achats

.Le Service Logistique

-La Division Finance .Le Service Fiscalité

.le service Comptabilité

.Le Service Trésorerie et Règlements

2.2. LE SERVICE DE LA COMMUNICATION DE MOOV AFRICA TCHAD

Contrairement a beaucoup d'entreprises qui gèrent la communication par le département Marketing, Moov africa Tchad est structuré de tel sorte que le service communication soit géré par un Responsable qui rapporte directement au Directeur commercial. Il a une mission majeure qui consiste à garantir l'image de marque de l'entreprise et/ou de ses marques et il est le garant de la réputation de Moov africa Tchad. C'est un service très sensible car la vision de Moov africa Tchad sur son image est aujourd'hui un facteur ou il faut prendre en compte dans le management aussi sérieusement que la sécurité ou la qualité. Et c'est en ce sens que le service communication est intégré aux décisions de gestion. Le service de la communication est le révélateur des aspects positifs de l'entreprise et de la valeur des gens qui la font avancer.la force de Moov Africa est la communication sur ses activités et l'entreprise fait souvent appel aux partenaires indissociables qui sont les medias. La nouvelle

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vision de l'entreprise qui consiste a se rapprocher plus de ses abonnés met la communication au coeur des stratégies relationnelles pour valoriser ses marques. Il est important de rappeler qu'au sein de Moov Africa Tchad le service de la communication interne et celui de la communication externe sont dans deux services distincts de différent Département.

2.2:Le Service Digital

Géré par un coordonnateur placé sous la hiérarchie du responsable communication, ce service est chargé d'animer et d'étendre la communauté sur les réseaux sociaux ou Moov africa Tchad est présent. il assure une représentation positive de la marque en interagissant avec les abonnés, les futurs clients ou toutes personnes susceptibles de s'intéresser aux activités commerciales et organisationnelles sur les réseaux sociaux. Depuis un temps, Moov adopte une stratégie de digitalisation car elle permet l'amélioration des relations avec la clientèle, donner de la visibilité à ses activités, maintenir le lien avec ses clients, et pour faire connaître connaitre la marque auprès d'un public plus large. Moov africa Tchad a compris que la digitalisation de ses services est source de gain de productivité et d'efficacité car cela va permettre a l'entreprise de rester

Compétitif et d'avoir une bonne image en interne qu'en externe. Ce service est charge du suivi de la mise en oeuvre et de l'évaluation de la stratégie digitale, de la réalisation de veilles stratégiques et de l'élaboration d'un rapport annuel sur le développement du digital .Cette digitalisation passe par une gestion dématérialisée des services, des données et des procédures de l'entreprise. Le taux d'accès à l'internet au Tchad est très faible en comparaison aux autres pays de la sous-région. Avec un nombre d'abonné estimé en 2020 par l'ARCEP 4 ,6 millions soit une croissance de 15,2 %, Moov africa demeure leader sur le marché. Avec 1.2 millions d'utilisateurs internet en 2020 (rapport de l'ARCEP 2020), la digitalisation de Moov africa Tchad est plus que nécessaire.

A l'heure où le numérique a trouvé sa place dans chaque aspect du quotidien des tchadiens,

l'évolution des besoins et habitudes des consommateurs est devenue plus qu'étroitement liée aux innovations digitales de Moov africa Tchad.