CHAPITRE I : PRESENTATION DU CADRE INSTITUTIONNEL ET
OBSERVATIONS
DU STAGE. 4
1.1. Présentation générale du MICPME
et de la Cellule de Communication 5
1.1.1. Présentation générale du MICPME 5
1.1.2. Présentation de la Cellule de Communication. 10
Tableau N°1 : Missions et réalisations de la cellule
de communication. 15
1.2. Observations du stage et Analyse SWOT 16
1.2.1. Observations du stage 16
1.2.2. Analyse SWOT 16
1.3.2.1. Le macro-environnement 16
1.3.2.2. Le microenvironnement 18
Tableau N°2 : Analyse SWOT de la Cellule de Communication du
MICPME 19
CHAPITRE 2 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE
RECHERCHE. 20
2.1. CADRE THEORIQUE 21
2.1.1. Problématique de la recherche
21
2.1.2. Objectifs et hypothèses de la recherche
22
2.1.2.1. Objectifs de recherche 22
2.1.2.2. Hypothèses 22
Tableau N°3 : variables et indicateurs de l'hypothèse
N°1 23
Tableau N°4 : variables et indicateurs de l'hypothèse
N°2 23
Tableau N°5 : variables et indicateurs de l'hypothèse
N°3 24
2.1.2.3. Synthèse des objectifs et des
hypothèses de recherche 24
Tableau N°6 : Synthèse
relationnelle des objectifs, hypothèses et résultats attendus de
la recherche
25
2.1.3. Revue de littérature 26
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DU
MICPME
70
2.1.3.1. Concept de « communication institutionnelle
» 26
2.1.3.1.1. Etapes de la communication institutionnelle 28
2.1.3.1.2. Les outils de la communication institutionnelle 31
2.1.3.2. Concept de « Politique de communication
» 34
2.1.3.3. Concept de « Stratégie de
Communication » 36
2.1.3.4. Concept de « plan de communication »
38
2.1.3.5. Concept de « Communication »
41
Figure 1 : Les éléments de la communication 42
2.1.3.6. Approche théorique retenue : l'approche
systémique 42
2.2. METHODOLOGIE DE RECHERCHE 43
2.2.1. Le modèle empirique 43
Figure 2 : Modèle d'évaluation adopté pour
la présente étude 45
2.2.2. La méthodologie de recueil des données
46
Tableau N°7 : Critères et indicateurs d'évaluation de
la pertinence des actions de communication
au regard des attentes des cibles 47
2.2.2.1. Revue documentaire 48
2.2.2.2. Enquête 48
2.2.2.2.1. Phase exploratoire 48
2.2.2.2.2. L'échantillonnage 48
2.2.2.2.3. Mode de conduite des interviews 48
2.2.2.3. Méthode de vérification des
hypothèses 49
2.2.2.3.1. Méthode de vérification de
l'hypothèse H1 49
2.2.2.3.2. Méthode de vérification de
l'hypothèse H2 50
2.2.2.3.3. Méthode de vérification de
l'hypothèse H3 50
CHAPITRE 3 : RESULTATS DE L'ETUDE 51
3.1. PRESENTATION DES RESULTATS 52
3.1.1. Synthèse des résultats de l'enquête
menée par le cabinet ATL 52
3.1.2. Notre enquête 53
Tableau N°8 : Représentation des données
relatives à l'hypothèse H1 53
Tableau N°9 : Représentation des données
relatives à l'hypothèse H2 54
Tableau N°10 : Représentation des données
relatives à l'hypothèse H3 55
3.1.3. Vérification des hypothèses de recherche
55
3.1.3.1. Vérification de l'hypothèse 1 55
3.1.3.2. Vérification de l'hypothèse 2 56
3.1.3.3. Vérification de l'hypothèse 3 57
3.2. LIMITES ET SUGGESTIONS 57
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DU
MICPME
71
3.2.1. Limites 57
3.2.2. Suggestions 58
3.2.2.1. Préconisations générales 58
3.2.2.2. Proposition d'un plan de communication 59
3.2.2.2.1. Contexte et Objectifs 59
3.2.2.2.2. Public(s) cible (s) 60
3.2.2.2.3. Moyens de communication 60
3.2.2.2.4. Mise en oeuvre des moyens de communication 64
3.2.2.2.5. Evaluation 66
CONCLUSION 67
TABLE DES MATIERES 69
SOURCES BIBLIOGRAPHIQUES 72
ANNEXES 74
Annexe 1 : Résumé de l'historique du MICPME
75
Annexe 2 : Organigramme du Ministère de l'Industrie du
Commerce, des Petites et Moyennes
Entreprises 76
Annexe 3 : Organigramme de la cellule communication du MICPME
77
Annexe 4 : Charte graphique du MICPME 78
Annexe 5 : Questionnaires 79
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DU
MICPME
72
SOURCES BIBLIOGRAPHIQUES
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http://www.definitions-marketing.com/Definition-Politique-de
communication; consulté le 19/03/2014.
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organisations, Ed. L'Harmattan, Paris, 2007.
DECRET N° 2009-179 du 05 Mai 2009 portant attributions,
organisation et fonctionnement du Ministère de l'Industrie, du Commerce
et des Petites et Moyennes Entreprises.
DUTERME Claude, La communication interne en entreprise:
l'Approche de Palo Alto et l'analyse des organisations, Editions De Boeck
Université, 2002.
ERIK Neveu, Une société de communication ?
Edition Montchrestien, Collection clefs, 3è édition, 2001.
FROIS Michel, Techniques et outils de la communication
institutionnelle, paris, 2000.
LAMIZET Bernard, Dictionnaire encyclopédique des
sciences de l'information et de la communication, Paris, Ellipses/Ed.
Marketing, 1997.
LEHU Jean-Marc, L'Encyclopédie du Marketing ; Ed.
d'Organisation, Paris, 2014. LEMAY Myriem, « La politique de
communication », Comeit, Paris, 2008.
LENDREVIE J., LEVY J. et LINDON D., Mercator, Théories
et nouvelles pratiques du marketing, 9è édition, 2009.
LIBAERT Thierry, Collection: Fonctions de l'entreprise,
4è édition, Dunod, 2013. LIBAERT Thierry, La communication de
crise, 2è édition, Dunod, 2005.
MICPME, « Enquête de satisfaction du personnel et des
usagers/clients du ministère », septembre 2013.
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DU
MICPME
73
PASCAL Blaise, « Traité de la roulette
», Ed. La pleiade, Paris, 1659.
SAY Jean-Baptiste, « Traité d'économie
politique », Ed. Economica, Paris, 1832. SFEZ Lucien,
Dictionnaire critique de la communication, Tome 2, Paris, PUF,
1993.
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réalisée par ATL S.A, Cotonou, Mai 2013.
WIENERT Norbert, Cybernetics or control and communication
in animal and machine, 1948.
http://www.Communication et
politique de communication.htm, consulté le 29 septembre 2014.
http://www.doc-etudiant.fr/Commerce/Communication/Cours-La-politique-de-communication-362.html.
Consulté le 13/09/2014
http://www.nobilito.fr/index.php/2009/03/Comment
mesurer la performance de la communication, livre blanc sur la mesure de la
performance de la communication, consulté le 02/10/2014.
http://www.publika.fr/comprendre-la-communication-globale/dossier/politique-de
communication; consulté le 19/03/2014
ANNEXES
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DU
MICPME
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