CONCLUSION
La communication contribue à résoudre les
problèmes de mal-compréhension car il implique la mise en place
des réseaux favorisant la circulation de l'information et favorise les
échanges pour une implication active dans l'amélioration des
relations et dans son développement. C'est aussi un moyen
d'intégrer les autres acteurs qui constituent un instrument
privilégié pour entretenir un bon climat dans les relations.
L'existence d'un bon réflexe de communication et la capacité
d'exploiter des opportunités inattendues au bénéfice de
l'action ont souvent autant d'impact que des efforts plus formels. Il convient
donc d'exploiter de telles opportunités.
Dans la recherche d'efficacité et de cohérence,
l'entreprise doit gérer sa communication en terme global. Ainsi,
à partir des trois concepts "identité, positionnement et
système d'offre", elle peut réussir à se constituer un
avantage concurrentiel défendable. Cette méthodologie
développée doit ainsi permettre à toute organisation de se
constituer des images claires d'entreprise, de marque et de produit
c'est-à-dire des images à travers lesquelles les
différents publics de l'entreprise perçoivent une
réalité entre les discours et les actes.
Notre étude porte sur l'analyse de la politique de
communication institutionnelle du MICPME et a pour objectif de faire des
suggestions pour rendre visibles les activités du ministère en
proposant un plan de communication adapté aux attentes des cibles.
L'analyse de la politique de communication du MICPME dans la
présente recherche a permis de mettre en exergue les difficultés
liées à la mise en oeuvre du plan de communication. Ces
difficultés, dont notamment le manque de volonté des instances
dirigeantes du MICPME et l'inexistence de ligne budgétaires pour
financer les activités de la cellule de communication empêchent le
ministère de répondre aux attentes (sensibilisation,
information, régulation) des cibles visées. En effet, la
grande majorité des publics visés par le ministère n'est
pas encore informée des activités menées par le MICPME en
vue de promouvoir les secteurs de l'industrie et du commerce. Pire, elle ne
trouve aucun intérêt à se rapprocher du ministère
pour plus d'informations parce que cette dernière ne communique pas
assez en direction de ses publics. C'est pour pallier ces insuffisances de la
politique de communication du MICPME que notre étude a fait des
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATIONI NSTITUTIONNELLE DU
MICPME
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suggestions en vue concevoir un plan de communication efficace
adapté aux attentes des cibles.
Nos résultats ont montré que des actions
insuffisantes ou peu pertinentes de communication du MICPME ont
résulté en une faible satisfaction des attentes des cibles et un
impact généralement négatif de la politique de
communication de ce ministère. Par déduction, la concordance
entre les actions de communication institutionnelle du MICPME et le niveau de
performance de cette politique de communication est été
établie. En conséquence, quelle que soit l'action, le plan de
communication doit viser à maximiser les synergies avec la
stratégie de globale du ministère.
Pour améliorer l'impact des actions de communication
afin de rendre visibles les activités du ministère, nous avons
formulé quelques suggestions à l'endroit des dirigeants pour les
aider à corriger les dysfonctionnements constatés, et
esquissé une proposition de plan de communication en trois axes,
à savoir : une bonne définition des objectifs de communication,
l'identification des publics cibles et la planification de la mise en oeuvre
(stratégie d'approche des cibles ; moyens financiers, matériels
et humains à déployer ; timing des actions).
Toutefois, ce travail ne prétend pas avoir
répertorié tous les dysfonctionnements auxquels est
confronté le MICPME en matière de mise en oeuvre de sa politique
de communication. Il constitue plutôt une modeste contribution à
la compréhension de la situation de cette politique, avec quelques
propositions d'approches de solutions que nous souhaitons utiles
pour les dirigeants.
ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DU
MICPME
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TABLE DES MATIERES
AVERTISSEMENT i
DEDICACE ii
REMERCIEMENTS iii
ABREVIATIONS iv
LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX vi
RESUME vii
SUMMARY viii
SOMMAIRE ix
INTRODUCTION 1
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