Analyse de la politique de communication institutionnelle du ministere de l'industrie, du commerce, des petites et moyennes entreprises (micpme) du Bénin

2.2.2. La méthodologie de recueil des données

L'étude s'est appuyée sur une série d'entretiens sur les cibles du MICPME. Chaque type de cible a été interviewé en face à face : par questionnaires (entretien d'environ vingt minutes). L'objet est de connaître la notoriété du ministère, la visibilité de ses actions et l'adéquation de la politique de communication quant aux attentes des cibles. Les informations recueillies ont été présentées dans des tableaux, traduits ensuite en pourcentage en vue d'une interprétation et d'une analyse. Cette étape de la recherche a consisté à mettre sous forme exploitable les données recueillies sur l'échantillon afin d'effectuer une synthèse générale et de tirer les conclusions qui ressortent de la vérification des hypothèses. Cette étude a été réalisée grâce au concours des différents agents responsables des directions visitées ainsi que des usagers du ministère. L'accès facile aux documents que nous avons jugés utiles nous a permis la collecte de l'essentiel des informations.

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Il existe trois grands indicateurs pour mesurer l'impact de la communication à savoir¹³ :

- Indicateurs d'observation : ils permettent d'anticiper les évolutions probables des comportements des différents acteurs ou consommateurs.

- Indicateurs de pilotage : ils permettent de piloter le plan de communication, vérifier la pertinence des actions, anticiper les décisions et valider la conformité avec la stratégie.

- Indicateurs de rentabilité : ils permettent d'évaluer l'efficacité et la rentabilité des outils et des moyens de communication. Ils permettent de mesurer le ratio d'efficacité : coût/résultat. Il s'agit de rechercher une adéquation entre les objectifs du MICPME en termes de communication et les besoins des cibles. Les données collectées sont qualitatives et quantitatives, et découlent des indicateurs consignés dans le tableau 4 ci-dessous.

Tableau N°7 : Critères et indicateurs d'évaluation de la pertinence des actions de communication au regard des attentes des cibles

Objectif d'analyse	Critères	Indicateurs
Evaluation de l'efficacité des actions de communication	Pertinence : actions de communication	- Adéquation du plan de communication - Adéquation entre attentes des cibles et objectifs du MICPME - Cohérence de la politique de communication
	Efficacité :	- Existence des méthodes d'évaluation des actions - Pourcentage de satisfaction - Atteinte des objectifs suite aux évaluations - Adéquation des outils utilisés
	Compétences mises en oeuvre	- Suivi effectif des cibles pour déterminer leurs besoins - Existence d'indicateurs permettant de vérifier la mise en oeuvre de la politique de communication

Source : Notre étude.

13 http://www.nobilito.fr/index.php/2009/03/ Comment mesurer la performance de la communication ?, livre blanc sur la mesure de la performance de la communication, consulté le 02/10/2014.

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