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Mesure de la satisfaction des clients par rapport aux services de Vodacom.


par OMBENI HERITIER
Université de Goma - Licence en sciences économiques et de gestion 2018
  

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II.2. CONDITIONS D'EXPLOITATION DU SECTEUR DE TELECOMMUNICATION EN RDC

Le législateur dispose qu'il est octroyé une licence d'exploitation à toute personne bénéficiaire d'une concession ; selon l'article 19, alinéas 1 de la loi cadre n°013/2002 du 16 octobre 2002 sur les télécommunications en RDC. C'est l'une des conditions majeures d'installation et d'exploitation d'un service de télécommunication en RDC.

Cette licence (définie par l'arrêté ministériel n° CAB/MIN/PTT/002/31/93) fixe les conditions d'exercice des télécommunications comme un document délivré par le pouvoir public à un tiers pour lui permettre d'exploiter une installation de télécommunication25.

24Jean-Paul MVOGO : Dynamiques et perspectives du secteur de la télécommunication, cap Afrique, septembre 2009

25 Journal Officiel : loi cadre n°013/2002 du 16 octobre 2002 sur les télécommunications en République Démocratique du Congo.

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II.3. APERÇUE SUR LA SOCIETE VODACOM CONGO RDC.

Vodacom vient des initiales de Voice Data Communication. Il est désigné en RDC sous le sigle de Vodacom Congo RDC. Il est implanté en RDC depuis l'an 2001 et est fonctionnel depuis le 1er mai 2002. Vodacom est une société sud-africaine créée par Monsieur Alan Knott-Craig. Le réseau Vodacom fut officiellement lancé en premier lieu en RSA, le 01 Juin 1994, mais le système GSM a réellement pris son envol quand Vodacom a introduit le système de la « carte prépayée » en novembre 1996. Vodacom group est une Holding constituée des sociétés suivantes :

? Vodacom (PTY) ;

? Vodacom Service Provider Company (PTY) ; ? Vodacom International holding Ltd.

Vodacom Congo RDC est issu d'une « Joint-Venture» entre la société Vodacom International Holding et CWN (Congolese Wireless Network). Vodacom International Ltd est venu s'implanter en RDC après l'accord de partenariat signé avec la CWN, le 24 octobre 2001. C'est en fait cet accord de partenariat qui a débouché sur la création de Vodacom Congo RDC, le 26 novembre 2001.

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II.3.1. Objectif de la société Vodacom

Etre le numéro 1 des télécommunications en RDC est resté l'ambition première de Vodacom. II.3.2. Le réseau

Loin de réduire le plan d'extension de son réseau aux exigences de rentabilité pure et simple, Vodacom a rompu avec le comportement affiché par les réseaux installés avant lui qui s'étaient focalisés sur les principales villes du pays. C'est ainsi que la couverture du réseau Vodacom est plus large sur toute l'étendue de la RDC.

Pour arriver, Vodacom a transcendé toutes les considérations liées au centre d'intérêt pour ne pas réduire la dimension de couverture téléphonique de la RDC au niveau de Kinshasa, Lubumbashi, Mbuji-Mayi et Matadi seulement.

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon