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Septembre 2018
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UNIVERSITE DE GOMA
B.P. 204 GOMA (Rép. Dém. du
Congo)
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE
GESTION
MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS PAR
RAPPORT
AUX SERVICES DE VODACOM
Présenté par : Héritier OMBENI
MWENDAPOLE
Mémoire présenté en vue de
l'obtention du diplôme de licence en Sciences Economiques et de
Gestion.
Option : Gestion Financière
Directeur : Déogratias BUGANDWA MUNGU AKONKWA
Professeur Docteur en Sciences de Gestion
Encadreur : Alain MIDAGU KABUMBA Assistant
II
DEDICACE
A la grande famille MUTABESHE KATSUVA.
A la grande
famille MALUNGA
A la grande famille JACQUE YOSUA
A la grande famille
MUSAMBAGHANI MASOLO,
III
REMERCIEMENTS
La solidarité de l'être humain laisse
transparaitre une dimension relationnelle qui l'habite et qui se cristallise au
plus profond de son être. Cette dimension fondamentale et fondationnelle
présuppose une relation dialogique et interpersonnelle, relation qui se
vit et s'exprime dans la réciprocité interlocutive, dans un
langage de reconnaissance réciproque intersubjective. C'est cette
reconnaissance que nous voulons exprimer au terme de ce travail qui couronne la
fin du deuxième cycle de nos études en sciences
économiques et de gestion. Comme nous le savons tous, Dieu dans sa
sainte trinité est le principe de toute vie. C'est vers lui que notre
action nous conduit et c'est en lui seul que s'achève l'action. Il est
le commencement et la fin de tout.
Nos remerciements s'adressent également au Professeur
Docteur Déogratias BUGANDWA MUNGU AKONKWA et à l'assistant Alain
MIDAGU KABUMBA d'avoir accepté de diriger et encadrer ce mémoire
malgré leurs multiples occupations et sans exigences aucune.
Que le tout puissant rende à nos Professeurs, Chefs de
travaux, Assistants, et de manière générale à
toutes les autorités académiques, le centuple de leurs sacrifices
pour notre formation. Nous remercions vivement le Professeur Docteur Déo
GAFUNDU Doyen de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, de
nous avoir appris à travailler dur.
Des raisons incommensurablement nobles nous offrent en sus, le
coeur ouvert, l'occasion d'adresser nos sincères gratitudes à nos
frères et soeurs Mwendapole MUHINDO, Venas MWENDAPOLE, Olivier
MWENDAPOLE, Sylvain MWENDAPOLE, Abisan MWENDAPOLE, Juresse MWENDAPOLE, Tantine
MWENDAPOLE. Nous disons un grand merci à Glorieuse KAVIRA MULAHU,
Narcisse KAHINDO ainsi que nos cousins et cousines Enoch MALUNGA, Prisca
MALUNGA, Priscille MALUNGA, Monique MALUNGA, car ils ont tous marqués
notre vie.
Notre personne est le fruit des contributions de
personnalités de divers horizons envers les quelles nous sommes
redevables ; surtout nos compagnons de lutte qui ont laissé des
empreintes dans notre coeur : Joseph MUHAHI, Blaise MAHUNGU, Jimmy MAVINGU,
Isaac MAKEWA, Prince NGOWIRE, Sylvie MAKAKALO, Christel KIZUNGU, Alphonse
KAMBALE. Nous disons encore merci à tous ceux qui, de près ou de
loin, ont contribué à notre bien-être.
OMBENI MWENDAPOLE HERITIER
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