II-Stratégie de fidélisation de
clientèle
Trimoto propose aussi une vente des pièces,
réparation et maintenance et conseil technique. Dans ce sens, pendant la
période de forte pluie, la société n'oublie pas de faire
le graissage de Tuk Tuk par un professionnel du métier. Il consiste
à :
? Toujours remplacer les roulements défectueux en cas
d'éventuel problème.
? Fréquence de graissage : une fois tous les 2 mois.
Sur ce, la société utilise habituellement la graisse de marque
YACCO, qui est de bonne qualité et résiste
particulièrement à l'eau et à la chaleur.
III-Moyen de communication pour les concurrents
En termes de communication, tous les concurrents utilisent
des moyens de communication comme la télévision, l'affiche, la
bouche à oreille, ainsi que les réseaux sociaux tel que le
facebook.
Le graphique suivant montre le taux d'utilisation de
différents moyens de communication par la plupart des
sociétés concurrentes de STT.
89
Figure 15: Moyen de communication pour les géants
de Toamasina
22
18
12
8
0
F A C E B O O K
RADIO TELEVISION AFFICHE BOUCHE A
O R E E L L E
COMMUNICATION ET AUDIENCE UTILE
25
20
15
10
5
0
Source : Auteur-enquête 2020
Ainsi, c'est la bouche à l'oreille
qui est le moyen de communication le plus utilisé. Par ailleurs, la
majorité des sociétés effectuent leurs publicités
par le moyen des réseaux sociaux tel que le Facebook. Ceci peut
s'expliquer par le fait que la population cible est intéressée
pour la plupart des cas à ces derniers.
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