Etude critique du système de traitement de l'eau de chaudière du complexe industriel du littoral

I.6. Généralités sur la méthodologie appliquée

I.6.1. Méthode DMAIC ou Six Sigma

Les bases de cette approche DMAIC, ont été posées par un ingénieur de Motorola, nommé Mikel Harry en 1986, mais la méthode devient célèbre dans les années 1990 lorsque General Electric décide de l'appliquer et de l'améliorer. L'approche six sigma repose sur la maîtrise statistique des procédés. C'est une approche globale de l'amélioration continue de la qualité du produit et des services rendus aux clients (Lopez, Redchuk, Moguerza, 2011).

L'approche se décline de plusieurs façons. En effet, six sigma c'est :

o Une philosophie de la qualité pour satisfaire totalement le client ;

o Un indicateur de performance permettant de connaître la situation de l'entreprise en matière de qualité ;

o Une méthode de résolution de problème permettant de réduire la variabilité des produits ;

o Une organisation des compétences et des responsabilités des hommes de l'entreprise ;

o Un mode de management de la qualité s'appuyant fortement sur une gestion des projets.

Cette méthode utilise la norme ISO 9000:2000 comme référentiel. En effet l'ISO 9000:2000 est utilisé pour la réalisation des systèmes de gestion de la qualité. Elle est orientée vers la réalisation des objectifs de l'entreprise, y compris la satisfaction des clients. D'où l'importance de l'amélioration continue pour aller vers le management de la qualité totale.

I.6.2. Principe de la méthode

La méthode suit le processus suivant : (Thomas Roth, 2011)

FIGURE 4 : SCHEMA DE LA METHODOLOGIE